Coordonnateur - Relations Clientèle

3 weeks ago

London, United Kingdom Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Un poste permanent à temps plein de coordonnateur - Relations clientèle - Bilingue est à pourvoir. Nous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste et déterminée dotée d'un solide esprit d'équipe, qui travaillera de concert avec l'équipe des Relations clientèle à Londres. La personne retenue doit maîtriser parfaitement le japonais et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

**Fonctions et Responsabilités**
- Prendre les mesures nécessaires pour traiter en temps opportun les plaintes des clients adressées aux Relations clientèle, y compris les recours hiérarchiques.
- Traiter les demandes d'indemnité à verser aux clients touchés en fonction des régimes réglementaires en vigueur et des politiques de récupération clientèle définies.
- Évaluer les plaintes des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d'y donner suite de façon appropriée par écrit et par téléphone.
- Appliquer les politiques appropriées lors du traitement des dossiers des Relations clientèle et des Réclamations bagages, et s'assurer que l'indemnité est versée avec preuve à l'appui, si nécessaire, conformément aux directives de la Société.
- Autoriser les dérogations aux directives de la Société en faisant preuve d'une approche fondée sur le bon sens.
- Agir comme dépanneur afin de résoudre les problèmes techniques et généraux, ainsi que les défaillances de l'équipement (téléphones, systèmes, matériel, etc.) au moyen des ressources d'IBM.
- Établir et maintenir des relations de travail étroites avec les Relations clientèle, à Calgary, et le Bureau des réclamations bagages.
- Traiter les demandes des bureaux des Relations clientèle en Europe.
- Offrir de la formation aux nouveaux membres de l'équipe, y compris de la formation en milieu de travail.
- Définir les besoins en formation des coordonnateurs - Soutien et donner la formation appropriée au besoin.
- S'assurer que les normes de rendement de la Société sont respectées dans les réponses aux clients.
- Établir des rapports en fonction des normes de rendement des Relations clientèle et les diffuser.
- Fournir de la rétroaction sur les améliorations des processus et les initiatives de normalisation des Relations clientèle.
- Gérer les dossiers avec procès, les avis juridiques et, au besoin, représenter Air Canada devant les tribunaux en cas de litiges liés aux Relations clientèle et aux Réclamations bagages.

**Qualifications**
Maîtrise d'autres langues européennes, un atout
- Sens de l'initiative, expérience à l'appui
- Bonnes compétences en organisation
- Habiletés marquées pour la communication orale et écrite
- Solides compétences en relations interpersonnelles
- Compétences en informatique : connaissance de la suite Office de Microsoft
- Esprit d'équipe et capacité de représenter la Société de manière professionnelle
- Admissibilité à travailler au Royaume-Uni sans restrictions

**Heures de Travail**
- L'horaire des Relations clientèle est de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi.
- Le titulaire du poste travaillera en temps normal 37,5 heures par semaine.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Coordonnateur - Relations Clientèle

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Un poste permanent à temps plein de...

  • Coordonnateur - Relations Clientèle

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Un poste permanent à temps plein de...

  • Coordonnateur(trice), Information clientèle

    4 weeks ago

    London, United Kingdom AtkinsRéalis Full time

    Coordonnateur(trice), Information clientèle Coordonnateur(trice), Information clientèle Plus que jamais, les transports en commun jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de la mobilité métropolitaine tout en participant activement à la lutte contre les changements climatiques. Responsable de la gestion et de la diffusion de l’ensemble des...

  • Agent - Ventes Et Service Clientèle - Fret

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Supérieur immédiat **:chef du Service...

  • Associé, Service à La Clientèle

    1 month ago

    London, United Kingdom Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions: - Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Commis Principal

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'unité de Comptabilité fret est le point de...

  • Agent - Ventes Et Service Clientèle - Fret

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Heures de travail**: Le service est ouvert...

  • Coordonnateur - Achats Et Approvisionnement

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Effectuer la planification, la coordination et...

  • Commis - Comptes

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le service des Comptes - Air Canada Cargo est...

  • Clerk-Accounting

    4 weeks ago

    London, United Kingdom Renaissance Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Contrôler les chiffres, reports et documents pour vérifier l'exactitude de la saisie, des calculs et des codes. Organiser, assurer la sécurité et gérer l'ensemble des livres de comptes, des dossiers, de la trésorerie et équivalents de trésorerie dans le respect des politiques et procédures. Enregistrer, stocker,...

  • Associé, Service à la clientèle

    7 days ago

    London, United Kingdom TAL Life LTD Full time

    Client Services Associate page is loaded Client Services Associate Apply locations London time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR-10376 At Fiera Capital We invest in creating a culture of purpose that makes our people feel valued, cared for, seen, and heard. Our approach to employee experience is tailored to your needs and...

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    1 month ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    2 weeks ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...

  • Agent(E) Du Service Concierge

    4 weeks ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **PRINCIPALES FONCTIONS ET...

  • Chef(fe), Services à la clientèle

    2 months ago

    London, United Kingdom Fiera Capital (UK) Limited Full time

    At Fiera Capital We invest in creating a culture of purpose that makes our people feel valued, cared for, seen, and heard. Our approach to employee experience is tailored to your needs and ambitions: Your Inclusive Experience: We are committed to cultivating an inclusive, safe, and trusting work environment. Your Growth & Empowerment: We have ambitious...

  • Concierge - Temps-partiel

    4 weeks ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'agent(e) du Service Concierge Air Canada est...

  • Analyst, PFI

    1 month ago

    London, United Kingdom CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    7 days ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    1 month ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    2 weeks ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...