Coordonnateur - Relations Clientèle

3 weeks ago

London, United Kingdom Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Un poste permanent à temps plein de coordonnateur - Relations clientèle (italien) est à pourvoir. Nous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste et déterminée dotée d'un solide esprit d'équipe, qui travaillera de concert avec l'équipe des Relations clientèle à Londres. La personne retenue doit maîtriser parfaitement l'italien et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

**Responsabilités**:

- Prendre les mesures nécessaires pour traiter en temps opportun les plaintes des clients adressées aux Relations clientèle, y compris les recours hiérarchiques.
- Traiter les demandes d'indemnité à verser aux clients touchés en fonction des régimes réglementaires en vigueur et des politiques de récupération clientèle définies.
- Évaluer les plaintes des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d'y donner suite de façon appropriée par écrit et par téléphone.
- Appliquer les politiques appropriées lors du traitement des dossiers des Relations clientèle et des Réclamations bagages, et s'assurer que l'indemnité est versée avec preuve à l'appui, si nécessaire, conformément aux directives de la Société.
- Autoriser les dérogations aux directives de la Société en faisant preuve d'une approche fondée sur le bon sens.
- Agir comme dépanneur afin de résoudre les problèmes techniques et généraux, ainsi que les défaillances de l'équipement (téléphones, systèmes, matériel, etc.) au moyen des ressources d'IBM.
- Établir et maintenir des relations de travail étroites avec les Relations clientèle et les bureaux des Réclamations bagages situés à Calgary et à Montréal.
- Traiter les demandes des bureaux des Ventes clientèle et des Réservations situés en Europe.
- Offrir de la formation aux nouveaux membres de l'équipe, y compris de la formation en milieu de travail.
- S'assurer que les normes de rendement de la Société sont respectées dans les réponses aux clients.
- Fournir de la rétroaction sur les améliorations des processus et les initiatives de normalisation des Relations clientèle.
- Gérer les dossiers avec procès, les avis juridiques et, au besoin, représenter Air Canada devant les tribunaux en cas de litiges liés aux Relations clientèle et aux Réclamations bagages.

**Qualifications**
- Bonnes compétences en organisation.
- Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite.
- Solides compétences en relations interpersonnelles.
- Bonne connaissance de l'informatique et excellente connaissance pratique de la suite Office de Microsoft et d'Excel.
- Esprit d'équipe et capacité de représenter la Société de manière professionnelle.
- Sens de l'initiative, expérience à l'appui.
- Admissibilité à travailler au Royaume-Uni sans restrictions.

**Conditions de travail**:

- L'horaire des Relations clientèle est de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi. Cet horaire peut être modifié en fonction de la demande des clients ou du marché après évaluation.
- Le titulaire du poste travaillera en temps normal 37,5 heures par semaine.
- Air Canada offre un horaire de travail hybride.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**:
Bilinguisme (anglais et italian).

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Coordonnateur - Relations Clientèle

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Un poste permanent à temps plein de...

  • Coordonnatuer Relations Clientèle

    4 weeks ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Un poste permanent à temps plein de...

  • Coordonnateur - Formation - Fret - Entrepôt

    1 month ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne retenue est responsable de la...

  • Clerk-Accounting

    2 weeks ago

    London, United Kingdom Renaissance Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Contrôler les chiffres, reports et documents pour vérifier l'exactitude de la saisie, des calculs et des codes. Organiser, assurer la sécurité et gérer l'ensemble des livres de comptes, des dossiers, de la trésorerie et équivalents de trésorerie dans le respect des politiques et procédures. Enregistrer, stocker,...

  • Chef(fe), Services à la clientèle

    1 month ago

    London, United Kingdom Fiera Capital (UK) Limited Full time

    At Fiera Capital We invest in creating a culture of purpose that makes our people feel valued, cared for, seen, and heard. Our approach to employee experience is tailored to your needs and ambitions: Your Inclusive Experience: We are committed to cultivating an inclusive, safe, and trusting work environment. Your Growth & Empowerment: We have ambitious...

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    3 weeks ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...

  • Analyst, PFI

    4 weeks ago

    London, United Kingdom CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    3 weeks ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...

  • Associate, Business Initiatives and Analytics

    3 weeks ago

    London, United Kingdom CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Supervisor-Human Resources

    3 weeks ago

    London, United Kingdom Marriott Hotels Resorts Full time

    Type de Poste Non-Management Participer à la gestion/au suivi des problèmes relationnels entre employés, notamment à leur résolution et au suivi. Assister et aider la direction et les responsables à gérer et résoudre les problèmes de ressources humaines. Contrôler tous les processus d'embauche et de recrutement afin de s'assurer de leur...

  • Responsable Commercial Transport Uk

    1 month ago

    London, United Kingdom Réseau Primever France Full time

    **L'entreprise** Leader de son marché, le Groupe PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d’activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l’industriel. Rejoindre PRIMEVER, c’est intégrer un Groupe familial de plus de 2500 collaborateurs et...

  • Senior Underwriter

    1 month ago

    London, United Kingdom Wynward Insurance Group Full time

    Fondé en 1920, Wynward Insurance Group est une entreprise progressiste reconnue pour le développement de produits et de services d’assurance novateurs. Nous sommes fiers d’être une entreprise 100 % canadienne et d’exercer nos affaires dans toutes les provinces et tous les territoires. Notre siège social est situé à Winnipeg, au Manitoba, et nous...

  • Long Term Temporary work

    2 days ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychoéducateur programme JED 0-5 ans - Temps partiel - Acton Vale Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Permanent- Temps partiel Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire Richelieu-Yamaska (Saint-Hyacinthe,...

  • Associate, Wealth Solutions Group, Advisory

    2 weeks ago

    London, United Kingdom CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Psychoéducateur programme JED 0-5 ans

    3 weeks ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychoéducateur programme JED 0-5 ans - Temps partiel - Acton Vale Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Permanent- Temps partiel Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire Richelieu-Yamaska (Saint-Hyacinthe,...

  • Psychoéducateur programme JED 0-5 ans

    2 days ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychoéducateur programme JED 0-5 ans - Temps partiel - Acton Vale Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Permanent- Temps partiel Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire Richelieu-Yamaska (Saint-Hyacinthe,...

  • Chef de Partie

    2 weeks ago

    London, United Kingdom Aloft Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Préparer des repas spéciaux ou des mets de remplacement. Réguler la température des fours, des grilloirs, des grils et des fours de grillage. Sortir la nourriture stockée dans le congélateur et la mettre à décongeler dans le réfrigérateur. Veiller à ce que les portions, la présentation et les garnitures soient...

  • Guest Experience Supervisor

    2 weeks ago

    London, United Kingdom Aloft Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards....