Coordonnatuer Relations Clientèle

2 weeks ago

London, United Kingdom Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Un poste permanent à temps plein de coordonnateur - Relations clientèle - Bilingue est à pourvoir. Nous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste et déterminée dotée d'un solide esprit d'équipe, qui travaillera de concert avec l'équipe des Relations clientèle à

Londres. La personne retenue doit maîtriser parfaitement l'espagnol et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

**FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**
- Prendre les mesures nécessaires pour traiter en temps opportun les plaintes des clients adressées aux Relations clientèle, y compris les recours hiérarchiques.
- Traiter les demandes d'indemnité à verser aux clients touchés en fonction des régimes réglementaires en vigueur et des politiques de récupération clientèle définies.
- Évaluer les plaintes des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d'y donner suite de façon appropriée par écrit et par téléphone.
- Appliquer les politiques appropriées lors du traitement des dossiers des Relations clientèle et des Réclamations bagages, et s'assurer que l'indemnité est versée avec
- preuve à l'appui, si nécessaire, conformément aux directives de la Société.
- Autoriser les dérogations aux directives de la Société en faisant preuve d'une approche fondée sur le bon sens.
- Agir comme dépanneur afin de résoudre les problèmes techniques et généraux, ainsi que les défaillances de l'équipement (téléphones, systèmes, matériel, etc.) au moyen des ressources d'IBM.
- Établir et maintenir des relations de travail étroites avec les Relations clientèle, à Calgary, et le Bureau des réclamations bagages.
- Traiter les demandes des bureaux des Relations clientèle en Europe.
- Offrir de la formation aux nouveaux membres de l'équipe, y compris de la formation en milieu de travail.
- Définir les besoins en formation des coordonnateurs - Soutien et donner la formation appropriée au besoin.
- S'assurer que les normes de rendement de la Société sont respectées dans les réponses aux clients.
- Établir des rapports en fonction des normes de rendement des Relations clientèle et les diffuser.
- Fournir de la rétroaction sur les améliorations des processus et les initiatives de normalisation des Relations clientèle.
- Gérer les dossiers avec procès, les avis juridiques et, au besoin, représenter
- Air Canada devant les tribunaux en cas de litiges liés aux Relations clientèle et aux Réclamations bagages.

**Qualifications**
- Excellente maîtrise de l'espagnol et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, essentielle (la
Maîtrise d'autres langues européennes, un atout
- Sens de l'initiative, expérience à l'appui
- Bonnes compétences en organisation
- Habiletés marquées pour la communication orale et écrite
- Solides compétences en relations interpersonnelles
- Compétences en informatique : connaissance de la suite Office de Microsoft
- Esprit d'équipe et capacité de représenter la Société de manière professionnelle
- Admissibilité à travailler au Royaume-Uni sans restrictions

**HEURES DE TRAVAIL**
- L'horaire des Relations clientèle est de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi.
- Le titulaire du poste travaillera en temps normal 37,5 heures par semaine

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Coordonnateur - Relations Clientèle

    1 day ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Un poste permanent à temps plein de...

  • Coordonnateur - Relations Clientèle

    1 day ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Un poste permanent à temps plein de...

  • Directeur adjoint à la réception

    4 days ago

    London, United Kingdom Accor Hotels Full time

    Description de l'entreprise Votre équipe et votre environnement de travail : Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré...

  • Chef(fe), Services à la clientèle

    Found in: Talent UK C2 - 2 weeks ago

    London, United Kingdom Fiera Capital (UK) Limited Full time

    At Fiera Capital We invest in creating a culture of purpose that makes our people feel valued, cared for, seen, and heard. Our approach to employee experience is tailored to your needs and ambitions: Your Inclusive Experience: We are committed to cultivating an inclusive, safe, and trusting work environment. Your Growth & Empowerment: We have ambitious...

  • Directeur adjoint à la réception

    4 days ago

    London, United Kingdom Accor Hotels Full time

    Description de l'entreprise Votre équipe et votre environnement de travail : Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement....

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    6 days ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...

  • Analyst, PFI

    Found in: Talent UK C2 - 2 weeks ago

    London, United Kingdom CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes

    6 days ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychologue en santé mentale jeunesse au CLSC Maskoutains/Acton Vale/Patriotes Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire...

  • Director, Market Data Domain Steward

    Found in: Talent UK C2 - 2 weeks ago

    London, United Kingdom CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Associate, Business Initiatives and Analytics

    Found in: Talent UK C2 - 1 day ago

    London, United Kingdom CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Supervisor-Human Resources

    Found in: Talent UK C2 - 4 days ago

    London, United Kingdom Marriott Hotels Resorts Full time

    Type de Poste Non-Management Participer à la gestion/au suivi des problèmes relationnels entre employés, notamment à leur résolution et au suivi. Assister et aider la direction et les responsables à gérer et résoudre les problèmes de ressources humaines. Contrôler tous les processus d'embauche et de recrutement afin de s'assurer de leur...

  • Senior Underwriter

    2 weeks ago

    London, United Kingdom Wynward Insurance Group Full time

    Fondé en 1920, Wynward Insurance Group est une entreprise progressiste reconnue pour le développement de produits et de services d’assurance novateurs. Nous sommes fiers d’être une entreprise 100 % canadienne et d’exercer nos affaires dans toutes les provinces et tous les territoires. Notre siège social est situé à Winnipeg, au Manitoba, et nous...

  • Service Concierge

    1 week ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'agent du Service Concierge d'Air Canada est...

  • Psychoéducateur programme JED 0-5 ans

    2 weeks ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychoéducateur programme JED 0-5 ans - Temps partiel ACTON VALE Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Permanent- Temps partiel Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire Richelieu-Yamaska (Saint-Hyacinthe,...

  • Steward

    1 week ago

    London, United Kingdom Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23199772 **Catégorie d'Emploi** Food and Beverage & Culinary **Lieu** Aloft London Excel, One Eastern Gateway Royal Victoria Dock, London, London, United Kingdom AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** Utiliser et...

  • Psychoéducateur programme JED 0-5 ans

    6 days ago

    London, United Kingdom CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychoéducateur programme JED 0-5 ans - Temps partiel - Acton Vale Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l’emploi : Permanent- Temps partiel Quart de travail : Personnel syndiqué Ville (à titre indicatif) : Territoire de l'emploi : Territoire Richelieu-Yamaska (Saint-Hyacinthe,...

  • Chef de Partie

    Found in: Talent UK C2 - 2 weeks ago

    London, United Kingdom Aloft Hotels Full time

    Résumé des fonctions Préparer des repas spéciaux ou des mets de remplacement. Réguler la température des fours, des grilloirs, des grils et des fours de grillage. Sortir la nourriture stockée dans le congélateur et la mettre à décongeler dans le réfrigérateur. Veiller à ce que les portions, la présentation et les garnitures soient bien...

  • DIRECTEUR DE COMPTES COMMERCIAUX, PETITES ENTREPRISE – London

    Found in: Talent UK C2 - 2 weeks ago

    London, United Kingdom BDC Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus...