Visitor Experience Officer

Summary This is a great opportunity for a creative and outgoing individual who loves interacting with others to join our friendly team at Penrhyn Castle and Garden.If you have a passion for nature and delivering memorable and exceptional experiencesfor our visitors, this post is for you.

We are looking for an enthusiastic and organised person to manage a visitor programme of seasonal events from creation to completion.This role requires good working relationships within a team and ambition, innovation, and the ability to plan work andsupervise staff and volunteers.

Shift patterns include some weekend/bank holiday work and require some duty management. This 12-month opportunity is perfect for anyone wanting to develop their experience within Heritage and Tourism.

**Crynodeb**

Mae hwn yn gyfle gwych i unigolyn creadigol a brwdfrydig, sydd wrth ei fodd yn rhyngweithio ag eraill, ymuno â'n tîm cyfeillgar yng Nghastell a Gardd Penrhyn. Os ydych ch'n frwd dros natur a chyflwyno profiadau cofiadwy a rhagorol i'n hymwelwyr, dyma'r swyddi chi.

Rydym yn awyddus i benodi unigolyn brwdfrydig a threfnus i reoli rhaglen o ddigwyddiadau tymhorol i ymwelwyr, o'r dechrau i'r diwedd. Mae'r rôl hon yn gofyn am gysylltiadau gwaith da o fewn tîm a dyhead, arloesedd a'r gallu i gynllunio gwaith a goruchwyliostaff a gwirfoddolwyr.

Mae patrymau shifftiau’n cynnwys gwaith ar benwythnosau/gwyliau banc o bryd i'w gilydd, ac yn gofyn ichi ymgymryd ag ychydig o ddyletswyddau rheoli. Mae'r cyfle hwn dros 12 mis yn berffaith ar gyfer unrhyw un sydd eisiau datblygu ei brofiad o fewn y bydTreftadaeth a Thwristiaeth.

Mae gweithio'n ddwyieithog yn bwysig i ni. Rhowch wybod i ni eich gallu o ran eich gallu gyda’r iaith Gymraeg drwy gwblhau'r matrics fel rhan o'ch cais. Mae hyn er mwyn nodi unrhyw anghenion hyfforddi a bydd yn cael ei ystyried fel sgil ychwanegol.

Caiff cyfweliadau eu cynnal ar 14 Gorffennaf, neu'n gynharach, ac rydym yn eich annog i wneud cais cyn gynted â phosibl, oherwydd efallai y byddwn yn cau'r hysbysiad swydd wag yn gynnar. Dyddiad dechrau posibl 27 Gorffennaf.

What it's like to work here Being part of the great delivery team at Penrhyn, you’ll work alongside the Visitor Operations & Experience Manager and the Marketing & Communications Officer.You’ll also work with our welcome team of staff and volunteers to tellstories, engage visitors in our conservation and community work.

Penrhyn Castle is a Victorian house disguised as a huge neo-Norman castle, with a varied programme of events that bring this unique property to life inside the castle and in the outdoors in our stunning 60 acre grounds.Its history is staged upon slavery,slate, splendour, and strikes and we are proud to continue telling these stories with our local communities.

**Sut beth yw gweithio yma?**

Fel aelod o dîm darpariaeth gwych Penrhyn, byddwch yn gweithio ochr yn ochr â'r Rheolwr Profiad a Gweithrediadau Ymwelwyr a'r Swyddog Marchnata a Chyfathrebu. Byddwch hefyd yn gweithio â staff a gwirfoddolwyr ein tîm croesawu, yn rhannu straeon, gan ymgysylltuymwelwyr â'n gwaith cymunedol a chynaliadwyedd.

Mae Castell Penrhyn yn dy Fictoraidd wedi'i guddio fel castell neo-Sioraidd anferth, gyda rhaglen amrywiol o ddigwyddiadau sy'n dod â'r eiddo unigryw hwn yn fyw o fewn waliau'r castell, ac yn yr awyr agored ar ein tir 60 erw hyfryd. Mae ei hanes wedi'i seilioar gaethwasiaeth, llechi, ysblander a streiciau, ac rydym yn falch o barhau i rannu'r straeon hyn gyda'n cymunedau lleol.

What you'll be doing As a Visitor Experience Officer, you’ll be responsible for managing our programme of events.such as spring, Easter, summer, autumn, and winter from concept to completion. Planning, delivering effective interpretation, creating engagingprogrammes and evaluating them will be key.Working alongside the team you will manage staff and volunteers to develop engaging and meaningful interpretation that can help us grow support for the work we do.Understanding how and why we engage our supporterswill also be important to this role.

You’ll deliver high standards of property presentation to ensure all our communications are clear and consistent for our visitors. As a champion of exceptional visitor experience, service, and good communications, you’ll join a passionate team and be involvedin the duty management rota supporting the visitor operation.

**Please also read the full role profile attached to this advert.**

**Eich gwaith**

Fel Swyddog Profiad Ymwelwyr, byddwch yn gyfrifol am reoli ein rhaglen o ddigwyddiadau, fel y gwanwyn, Pasg, yr haf, yr hydref, a gaeaf, o'r dechrau i'r diwedd. Bydd cynllunio, cyflwyno dehongliad effeithiol, creu rhaglenni ymgysylltiol a'u gwerthuso, ynhanfodol. Wrth weithio ochr yn ochr â'r tîm, byddwch yn rheoli staff a gwirfoddolwyr i ddatblygu dehongliad ymgysylltiol ac ystyrlon, a all ein helpu i feithrin cefnogaeth am ein gwaith. Bydd deall sut a pham rydym yn ymgysylltu â’n cefnogwyr hefyd yn allweddoli'r rôl hon.

Byddwch yn cyflwyno'r eiddo at safonau uchel, er mwyn sicrhau bod ein cyfathrebu’n glir ac yn gyson ar gyfer ein hymwelwyr. Fel hyrwyddwr cyfathrebiadau da, gwasanaeth a phrofiad ymwelwyr rhagorol, byddwch yn ymuno â thîm brwdfrydig ac yn ymgymryd â’r ddyletswyddo reoli’r rota, yn helpu i gynnal y gweithrediad ymwelwyr.

**Gofynnir i chi hefyd ddarllen y proffil rôl llawn ynghlwm â'r hysbyseb hon**

Who we're looking for **It is a significant role at a busy property, and we need someone who can take on a challenge. To deliver this role successfully, you’ll have:**:

- A flexible customer focused approach, with high standards of customer service
- Excellent people skills and a team player
- Baseline, Foundation level one Welsh language skills with willingness to develop (see matrix)
- Experience of working to multiple deadlines and managing own workload
- Outstanding organisational and planning skills
- A good eye for detail and a creative flair
- Excellent communication skills
- Strong IT skills.

**Am bwy ydym ni’n chwilio?**

Mae hon yn rôl sylweddol mewn eiddo prysur, ac rydym yn awyddus i benodi unigolyn sy’