Support Technique Informatique

4 weeks ago

London, Greater London, United Kingdom CRA GROUP LIMITED Full time

Contrat de 3 mois avec CRA GROUP LIMITED

Résumé du Poste :

Nous vivons à une époque de transformation numérique où la technologie influence tous les aspects de notre travail. Le Centre de Services Informatiques englobe les fonctions de support de 1ère et 2ème ligne, y compris la mise à disposition d'un hub informatique en face à face.

C'est un ensemble de ressources gérées de manière flexible pour répondre aux exigences du service. L'équipe de support de 2ème ligne est chargée de l'investigation, du diagnostic et de la résolution efficace des problèmes plus complexes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité du parc informatique, généralement des problèmes qui n'ont pas pu être résolus par le service d'assistance de 1ère ligne.

Ils sont également responsables de l'installation de matériel et de logiciels, ainsi que de la livraison ou du soutien d'un pipeline de projets qui, selon les prévisions, sera réalisé en utilisant une combinaison de ressources de 1ère et 2ème ligne, offrant des opportunités de développement au sein du centre de services.

C'est un rôle technique au sein d'une équipe d'environ 8 ingénieurs de 2ème ligne fournissant un support à distance et lors de visites sur plusieurs sites. Bien que les portails en libre-service et les chatbots alimentés par l'IA aient un rôle à jouer, il reste de la place pour le contact humain, en particulier lorsque l'empathie est requise ou en cas de complexité rencontrée.

Principales Responsabilités :

Vous possédez d'excellentes compétences techniques et analytiques avec une expérience avérée dans l'application de techniques de gestion des incidents et des problèmes pour restaurer rapidement les services, y compris l'application de solutions de contournement connues.

Vous aurez d'excellentes compétences interpersonnelles, capable de communiquer efficacement à tous les niveaux avec des personnes techniques et non techniques en utilisant différents canaux et approches.

Vous serez un joueur d'équipe désireux d'écouter et d'apprendre, mais également capable de partager en toute confiance vos connaissances et expériences avec vos collègues.

Responsable de la gestion des incidents complexes nécessitant un haut niveau de connaissances techniques, souvent lorsque la 1ère ligne n'a pas pu résoudre le problème, et impliquant plusieurs fournisseurs selon les procédures convenues pour restaurer rapidement les services, maintenir la qualité et la cohérence du service afin de minimiser les perturbations commerciales, améliorer l'expérience client et maintenir des niveaux de satisfaction élevés.

Responsable de l'enregistrement précis et de la réponse aux incidents et demandes de service de manière rapide et efficace, dans le respect des niveaux opérationnels et de service convenus.

Responsable de s'assurer que les incidents/demandes résolus sont correctement documentés et clôturés afin de confirmer la reprise normale des opérations commerciales et garantir que les leçons apprises peuvent être appliquées pour soutenir l'amélioration future des services.

Expérience Essentielle Requise :

Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience pratique dans un rôle de support technique dans un environnement souvent sous pression et complexe, soutenant une large gamme d'utilisateurs, y compris des niveaux exécutifs et VIP, est essentiel.

Une expérience de support dans l'utilisation d'outils de gestion des services informatiques (ITSM) et une maîtrise de leur utilisation pour gérer les processus de réalisation des incidents et des demandes, y compris la capacité à rapporter et manipuler des données pour des rapports et des analyses des causes profondes, est essentielle.

Une expérience avec JIRA Service Management est souhaitable.

Qualifications Essentielles Requises :

Un bon niveau d'éducation générale avec de bonnes compétences écrites et verbales est essentiel.

Informations Supplémentaires :

Heures de travail : 35 heures par semaine.

Un permis de conduire valide est essentiel.

  • Support Technique Administratif

    5 days ago

    London, Greater London, United Kingdom CRA GROUP LIMITED Full time

    Contrat de 23 mois avec une autorité locale de Londres Central/SudRésumé du Poste :Le rôle consiste à assister l'équipe de gestion du nettoyage de Southwark dans la fourniture technique, l'organisation et la coordination des ressources en apportant tout le soutien administratif nécessaire.Principales Responsabilités :1. Fournir un soutien...

  • Support Technique Administratif

    4 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom CRA GROUP LIMITED Full time

    Contrat de 23 mois avec une autorité locale de Londres Central/SudRésumé du Poste :Le rôle consiste à assister l'équipe de gestion du nettoyage de Southwark dans la fourniture technique, l'organisation et la coordination des ressources en apportant tout le soutien administratif nécessaire.Principales Responsabilités :1. Fournir un soutien...

  • Responsable Technique

    4 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom CBRE Full time

    Poste : Responsable Technique Le rôle du Responsable Technique est de superviser la livraison technique du contrat au sein d'un ensemble défini de sites, en veillant à ce que la conformité technique soit toujours respectée. La sécurité est la priorité dans toutes les opérations et doit être au cœur de toutes les activités. Vous serez disponible...

  • Responsable Technique

    4 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom CBRE Full time

    Poste : Responsable Technique Le rôle du Responsable Technique est de superviser la livraison technique du contrat au sein d'un ensemble défini de sites, garantissant que la conformité technique est respectée en tout temps. La sécurité est la priorité absolue pour toutes les opérations et doit sous-tendre toutes les activités. Vous serez disponible...

  • Dance Technique Instructor

    23 hours ago

    London, Greater London, United Kingdom Trinity Laban Full time

    Job Summary:We are seeking a highly motivated and experienced Dance Technique Instructor to join our team at Trinity Laban Conservatoire of Music and Dance. As a Dance Technique Instructor, you will be responsible for teaching contemporary dance technique to students and supporting the training provision on our dance programmes.Key Responsibilities:Teach...

  • Dance Technique Instructor

    20 hours ago

    London, Greater London, United Kingdom Trinity Laban Full time

    Job Summary:We are seeking a highly motivated and experienced Dance Technique Instructor to join our team at Trinity Laban Conservatoire of Music and Dance. As a Dance Technique Instructor, you will be responsible for teaching contemporary dance technique to students and supporting the training provision on our dance programmes.Key Responsibilities:Teach...

  • Développeur de Solutions Cloud

    5 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Amazon Full time

    À propos du rôleVous souhaitez contribuer à la création de nouvelles solutions et à la promotion de l'utilisation d'AWS auprès des clients? En tant qu'Architecte de Solutions Associé, vous collaborerez avec diverses équipes au sein d'AWS pour aider les clients à concevoir des architectures infonuagiques hautement évolutives, flexibles et...

  • Développeur de Solutions Cloud

    6 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Amazon Full time

    À propos du rôleVous souhaitez contribuer à la création de nouvelles solutions et à la promotion de l'utilisation d'AWS auprès des clients? En tant qu'Architecte de Solutions Associé, vous collaborerez avec diverses équipes au sein d'AWS pour aider les clients à concevoir des architectures infonuagiques hautement évolutives, flexibles et...

  • Dance Technique Instructor

    2 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom Trinity Laban Full time

    Job Title: Dance Teaching InternCompany: Trinity Laban Conservatoire of Music and DanceTrinity Laban Conservatoire of Music and Dance is a renowned Higher Education Institution dedicated to redefining conservatoire education in the 21st century.Position Type: Full-time Contract Type: Fixed Term Contract Length: 12 months FTE: 1We are offering a valuable...

  • Ingénieur en Conception de Bâtiments Tertiaires et Publics

    3 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Egis Group Full time

    Mission et ResponsabilitésL'ingénieur en conception de bâtiments tertiaires et publics est chargé de collaborer avec l'ingénieur de conception pour le dimensionnement des ouvrages et la réalisation de leur représentation graphique sous forme de plans, schémas et synoptiques.Prise de connaissance des choix de parties techniques définis par...

  • Ingénieur en Conception de Bâtiments Tertiaires et Publics

    3 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Egis Group Full time

    Mission et ResponsabilitésL'ingénieur en conception de bâtiments tertiaires et publics est chargé de collaborer avec l'ingénieur de conception pour le dimensionnement des ouvrages et la réalisation de leur représentation graphique sous forme de plans, schémas et synoptiques.Prise de connaissance des choix de parties techniques définis par...

  • Architecte Solutions, Secteur Financier, AWS France

    7 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Amazon Full time

    Présentation du posteNous recherchons des Architectes Solutions pour accompagner les clients Français d'Amazon Web Services (AWS) dans le secteur de la banque et des services financiers. Alliant connaissance métier, compréhension technique, et capacités relationnelles, vous participerez à la conception d'architectures cloud aidant les clients...

  • Postdoctoral Research Associate in Advanced Imaging Techniques

    4 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom Imperial College London Full time

    Position Overview: We are seeking a highly skilled and motivated Postdoctoral Research Associate to join our esteemed Smart Imaging Lab at Imperial College London. This role is pivotal in advancing quantitative MRI and PET imaging methodologies.Project Scope: Supported by a range of prestigious funding bodies, including Horizon Europe and the UK Research and...

  • Band 5 Radiographer

    7 days ago

    London, Greater London, United Kingdom The Royal Marsden NHS Foundation Trust Full time

    Job DescriptionThe Royal Marsden NHS Foundation Trust is a world-leading cancer centre, and we are seeking a skilled Radiographer to join our team in the Chelsea Radiotherapy department.Key Responsibilities:Deliver high-quality patient care by accurately preparing, planning, and delivering treatment.Participate in the organisation of the radiotherapy work...

  • Mental Health Support Specialist

    4 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Hestia Housing Support Full time

    About the Role:Hestia Housing Support is seeking a highly motivated and compassionate Young Adults Peer Support Worker to join our Mental Health Integrated Voluntary and Community Sector (VCS) Team. As a valued member of our team, you will work closely with individuals and groups of young adults, drawing from your lived experience to inform, support, and...

  • Mental Health Support Specialist

    4 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Hestia Housing Support Full time

    About the Role:Hestia Housing Support is seeking a highly motivated and compassionate Young Adults Peer Support Worker to join our Mental Health Integrated Voluntary and Community Sector (VCS) Team. As a valued member of our team, you will work closely with individuals and groups of young adults, drawing from your lived experience to inform, support, and...

  • Electronics Assembly Technician

    3 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom Technique Recruitment Solutions Limited Full time

    Job Title: Electronics Production TechnicianLocation: Gt YarmouthSalary: £28,000 + bonusTechnique Recruitment Solutions Limited is seeking an Electronics Production Technician for a permanent role within a company that excels in the design, development, manufacturing, and commissioning of sophisticated sonar systems, including side scan, bathymetry, and...

  • Young Adults Peer Support Specialist

    4 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Hestia Housing Support Full time

    About the RoleHestia Housing Support is seeking a highly motivated and compassionate Young Adults Peer Support Specialist to join our Mental Health Integrated Voluntary and Community Sector (VCS) Team. As a valued member of our team, you will play a crucial role in providing peer support to young adults navigating the transition from Child and Adolescent...

  • Young Adults Peer Support Specialist

    4 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Hestia Housing Support Full time

    About the RoleHestia Housing Support is seeking a highly motivated and compassionate Young Adults Peer Support Specialist to join our Mental Health Integrated Voluntary and Community Sector (VCS) Team. As a valued member of our team, you will play a crucial role in providing peer support to young adults navigating the transition from Child and Adolescent...

  • IT Application Support Specialist

    6 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Umbrella Functional Consulting & Support Team Full time

    About the RoleWe are seeking an experienced IT Application Support Specialist to join our Umbrella Functional Consulting & Support Team. As a key member of our team, you will be responsible for providing technical support and maintenance for our IT applications.Key ResponsibilitiesIncident Management: Resolve IT application incidents, service requests, and...