Customer Operations Manager B2B SaaS

3 weeks ago

Peterborough, United Kingdom Hrmony GmbH Full time
Jobbeschreibung

Als

Customer Operations Manager - B2B SaaS (m/w/d) übernimmst du Verantwortung dafür, den reibungslosen Betrieb unserer Benefit-Produkte bei Hrmony-Kund:innen sicherzustellen. Als Teil des Operations-Teams beantwortest du dabei Kundenanfragen, stellst wichtige Daten und Informationen zuverlässig und termingerecht bereit und übernimmst die Ausführung verschiedener Prozesse im Produktbetrieb. Intern bist du gut vernetzt und arbeitest mit verschiedenen Teams wie Support, Customer Success, Product & Development oder auch Finance zusammen.

Wenn dein Lebensmittelpunkt in Deutschland ist und du eine remote Stelle suchst, die auch mal Workation aus dem Ausland ermöglicht, bist du bei uns richtig. Wir legen großen Wert auf ein konstruktives Miteinander und das Erreichen gemeinsamer Ziele und suchen Leute, denen eine zielorientierte und kollaborative Unternehmenskultur genauso wichtig ist wie uns. Du magst Berlin? Super, denn hier treffen wir uns ca. 1x pro Quartal für unsere Company-Offsites.

Über den Job:
  • B2B-Support: Der Fokus deiner Arbeit (ca. 50-60%) sind die täglichen Anfragen und Probleme unserer Firmenkunden zur operativen Nutzung unserer Produkte - du beantwortest Anfragen (Mail, Chat), löst technische Probleme ggf. direkt für den Kunden oder eskalierst die Tickets intern an die richtigen Stakeholder weiter
  • Produktbetrieb: Du übernimmst vielfältige Tätigkeiten, um den reibungslosen Betrieb unserer Produkte bei Kund:innen sicherzustellen, u.a. managst du eigenverantwortlich den Gutschein-Bestand für unsere Gutschein-Produkte (u.a. Bestellung, Import)
  • Prozessoptimierung: Du treibst aktiv die kontinuierliche Verbesserung unserer operativen Prozesse voran und etablierst neue Richtlinien und Standards; dazu gehört u.a. auch der Ausbau und die Überarbeitung bestehenden Contents in unserem Help Center
  • Projektkoordination: Du koordinierst und steuerst Projekte (z.B. bei Rollout eines neuen Produktes) und stellst in internen Meetings sicher, dass es klare Absprachen gibt und Deadlines eingehalten werden
  • Perspektivisch - Technische Implementierung: Perspektivisch unterstützt du unsere Firmenkunden als Expert:in auch bei der technischen Implementierung unserer Produkte (Video-Call) und arbeitest dazu während des Onboardings eng mit dem Customer Success-Team zusammen
Stellenanforderungen

Allgemeine Voraussetzungen:

  • Dein Wohnort (Meldeadresse) ist in Deutschland und du hältst dich auch den überwiegenden Teil des Jahres hier auf
  • Du kannst in deinem Homeoffice einen Arbeitsplatz einrichten, an dem du konzentriert arbeiten und in Ruhe Calls machen kannst
Über dich:
  • Du suchst eine mid-level-Position und hast ca. 2-3 Jahre Erfahrung als Operations Manager (w/m/d) im B2B-Umfeld oder einer vergleichbaren Tätigkeit. Relevanter als die in Jahren gemessene Erfahrung, sind für uns aber die Inhalte deiner bisherigen Karriere, die dich in dieser Rolle erfolgreich machen
  • Du hast gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel
  • Durch dein gutes technisches Verständnis und findest du dich schnell in neue Tools ein und hast bereits Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Zendesk, Hubspot, Intercom)
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich eigenständig in neue Sachverhalte einarbeiten, außerdem willst nicht nur “abarbeiten”, sondern proaktiv mitgestalten
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit Kund:innen, bewahrst auch in stressigen Momenten Ruhe und beantwortest schriftliche Anfragen souverän, effizient und serviceorientiert; wenn es notwendig ist greifst du auch mal zum Telefon und traust du dir zu, perspektivisch gemeinsam mit dem Customer Success Team Neukund:innen via Video Call bei der technischen Produkt-Implementierung zu unterstützen
  • Du hast erste Erfahrung im Projektmanagement und Prozessoptimierung
  • Du kannst dich im Homeoffice gut selbst organisieren, arbeitest lösungsorientiert, sehr sorgfältig und zuverlässig und legst Wert darauf, Termine und Fristen einzuhalten
  • Du kommunizierst professionell in Wort und Schrift auf Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch (mind. B1-Level)

Du erfüllst nicht alle der o.g. Punkte, glaubst aber trotzdem, die richtige Wahl für diesen Job zu sein? Dann möchten wir dich motivieren, dich trotzdem zu bewerben, idealerweise mit einem kurzen Anschreiben. Gemeinsam finden wir heraus, ob unsere Stelle zu dir passt.

Über deine Benefits:
  • Eine deutschlandweite Remote-Position mit regelmäßigen Team-Offsites in Berlin sowie flexible Arbeitszeiten
  • Nutzung unser eigenen Benefits Hrmony Essenszuschuss und Sachbezug über den jeweils möglichen Höchstbetrag pro Monat
  • Zeit für Erholung mit 30+1 Urlaubstagen (jeweils 0,5 Tage für den 24. und 31.12.)
  • Auswahl deines Arbeits-Equipment (Apple/Lenovo) sowie Ausstattung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes
  • Förderung deiner Weiterentwicklung mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von eintausendfünfhundert Euro, Möglichkeit zur Teilnahme an Meetups und Konferenzen
  • Ein offenes und vertrauensvolles Miteinander in einem Team, das viel Wert auf Zusammenhalt und gemeinsame Weiterentwicklung legt
  • Mitarbeit in einem nachhaltig wachsenden Startup mit solider Finanzierung sowie an einem tollen Produkt mit viel Potential

Lust auf Hrmony?

Super, wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinem aktuellen Lebenslauf über das Bewerbungsformular

Du hast Fragen zu unserer Ausschreibung? Dann melde dich auch gerne über .

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