Coordonnateur - Relations Clientèle

6 months ago

London, United Kingdom Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Un poste permanent à temps plein de coordonnateur - Relations clientèle (italien) est à pourvoir. Nous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste et déterminée dotée d'un solide esprit d'équipe, qui travaillera de concert avec l'équipe des Relations clientèle à Londres. La personne retenue doit maîtriser parfaitement l'italien et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

**Responsabilités**:

- Prendre les mesures nécessaires pour traiter en temps opportun les plaintes des clients adressées aux Relations clientèle, y compris les recours hiérarchiques.
- Traiter les demandes d'indemnité à verser aux clients touchés en fonction des régimes réglementaires en vigueur et des politiques de récupération clientèle définies.
- Évaluer les plaintes des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d'y donner suite de façon appropriée par écrit et par téléphone.
- Appliquer les politiques appropriées lors du traitement des dossiers des Relations clientèle et des Réclamations bagages, et s'assurer que l'indemnité est versée avec preuve à l'appui, si nécessaire, conformément aux directives de la Société.
- Autoriser les dérogations aux directives de la Société en faisant preuve d'une approche fondée sur le bon sens.
- Agir comme dépanneur afin de résoudre les problèmes techniques et généraux, ainsi que les défaillances de l'équipement (téléphones, systèmes, matériel, etc.) au moyen des ressources d'IBM.
- Établir et maintenir des relations de travail étroites avec les Relations clientèle et les bureaux des Réclamations bagages situés à Calgary et à Montréal.
- Traiter les demandes des bureaux des Ventes clientèle et des Réservations situés en Europe.
- Offrir de la formation aux nouveaux membres de l'équipe, y compris de la formation en milieu de travail.
- S'assurer que les normes de rendement de la Société sont respectées dans les réponses aux clients.
- Fournir de la rétroaction sur les améliorations des processus et les initiatives de normalisation des Relations clientèle.
- Gérer les dossiers avec procès, les avis juridiques et, au besoin, représenter Air Canada devant les tribunaux en cas de litiges liés aux Relations clientèle et aux Réclamations bagages.

**Qualifications**
- Bonnes compétences en organisation.
- Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite.
- Solides compétences en relations interpersonnelles.
- Bonne connaissance de l'informatique et excellente connaissance pratique de la suite Office de Microsoft et d'Excel.
- Esprit d'équipe et capacité de représenter la Société de manière professionnelle.
- Sens de l'initiative, expérience à l'appui.
- Admissibilité à travailler au Royaume-Uni sans restrictions.

**Conditions de travail**:

- L'horaire des Relations clientèle est de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi. Cet horaire peut être modifié en fonction de la demande des clients ou du marché après évaluation.
- Le titulaire du poste travaillera en temps normal 37,5 heures par semaine.
- Air Canada offre un horaire de travail hybride.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**:
Bilinguisme (anglais et italian).

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Coordonnateur - Relations Clientèle

    6 months ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Un poste permanent à temps plein de...

  • Associé, Service à La Clientèle

    6 months ago

    London, United Kingdom Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions: - Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Agent - Ventes Et Service Clientèle - Fret

    6 months ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Heures de travail**: Le service est ouvert...

  • Commis - Comptes

    6 months ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le service des Comptes - Air Canada Cargo est...

  • Responsable de développement de clientèle

    4 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom Marsh Full time

    Nous sommes à la recherche d'une personne talentueuse pour rejoindre notre équipe au sein de Marsh. Ce poste peut être basé dans différents endroits et est un poste hybride qui nécessite de travailler au moins trois jours par semaine au bureau.Description du posteEn tant que responsable de développement de clientèle, vous jouerez un rôle clé dans...

  • DIRECTEUR PRINCIPAL DE COMPTES COMMERICAUX

    6 months ago

    London, United Kingdom BDC Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus...

  • Accueil et Assistance Nuit

    3 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom Accor Hotels Full time

    Missions PrincipalesS'assurer que les clients sont accueillis avec efficacité et professionnalisme.Veiller à la mise à jour de la base de données clientèle.Contribuer à l'animation des différents points de vente.Gérer les relations avec les clients, en particulier lors de problèmes ou d'échanges complexes.

  • Conseiller en relations clients

    2 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Mapiaule Full time

    Titre du posteFacteur (H/F) en alternance H/FA propos de la fonctionnalité Vous accompagnez nos clients dans leurs achats quotidiens en leur distribuant courrier et colis avec ponctualité. Vous développez des relations solides avec les particuliers et les entreprises, ce qui constitue une garantie pour notre croissance. Dans cette optique, nous...

  • Spécialiste en traitement des réclamations et en relation avec les entreprises

    2 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Intact Full time

    Nous cherchons quelqu'un ayant au moins 5 ans d'expérience dans la gestion des sinistres.Si vous faites preuve d'une passion pour le service à la clientèle et possédez de solides compétences en communication écrite et verbale, alors vous faites partie de notre univers. Nous privilégions autant l'expérience sur le terrain qu'en tant qu'expert de...

  • Coordonnateur - Sûreté Et Installations - Fret

    7 months ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Fournir un soutien administratif au chef de la...

  • Bar Director

    5 days ago

    London, United Kingdom Accor Hotels Full time

    Ouverts depuis plusieurs dizaines d'années, l'hôtel Ibis de Vesoul est un établissement bien implanté sur Vesoul et situé dans une zone commerciale dynamique. Forts de cette situation, cet hôtel de 42 chambres, rénové il y a une dizaine d'années, offre un décor moderne. Il dispose d'une salle de restaurant dont l'activité est en cours de...

  • FR - Directeur D'exploitation (H/F/X)

    4 days ago

    London, United Kingdom Accor Hotels Full time

    Description de l'entrepriseOuverts depuis plusieurs dizaine d'année, l'hôtel Ibis de Vesoul est un établissement bien implanté sur Vesoul et situé dans une zone commerciale dynamique. Forts de cette situation cet hôtel de 42 chambres, rénové il y a une dizaine d'année, offre un décors moderne.Il dispose d'une salle de restaurant dont l'activité...

  • Administrateur de sinistres et de relations commerciales

    2 days ago

    London, Greater London, United Kingdom Intact Full time

    Salaires:Résultats concrets pour vos compétences : nous proposons une rémunération estimée entre 55 000 € et 80 000 € par an, selon votre expérience. Description du poste:Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux. Chez Intact, ils contribuent à aider les gens, les entreprises et la société à progresser dans les bons moments et...

  • Chef de Compte Stratège

    2 days ago

    London, Greater London, United Kingdom HOPSCOTCH Full time

    Qui sommes nous ?Hopscotch Sopexa est la seule agence de communication internationale 100% Food, Drink and Lifestyle du groupe HOPSCOTCH. Avec ses 60 ans d'expérience en communication food and drink et sa présence dans 24 pays, Hopscotch Sopexa continue à évoluer pour pouvoir anticiper les innovations, comprendre les tendances et co-élaborer avec...

  • Agent(E) Du Service Concierge

    6 months ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **PRINCIPALES FONCTIONS ET...

  • Concierge - Temps-partiel

    6 months ago

    London, United Kingdom Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'agent(e) du Service Concierge Air Canada est...

  • Directeur Commercial chez HOPSCOTCH

    2 days ago

    London, Greater London, United Kingdom HOPSCOTCH Full time

    Description du poste :Le titulaire de ce poste sera responsable de contribuer à l'élaboration de stratégies de communication percutantes pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour développer et fidéliser le portefeuille clients, ainsi que pour gérer un volume d'activités commerciales et pérenniser la...

  • Directeur(trice) d'exploitation en chef

    4 weeks ago

    London, Greater London, United Kingdom Accor Hotels Full time

    À propos de l'entrepriseLuisant avec son emplacement unique sur le parvis de la gare centrale de Mulhouse, La Brasserie Le Parvis est un lieu idéal pour déguster nos spécialités culinaires dans un cadre chaleureux.Découvrez notre histoire et notre engagement envers la qualité des produits et services.Description du postePour relever ce nouveau...

  • VIE - Junior Account Manager - HOPSCOTCH SEASON LONDON H/F

    5 hours ago

    London, United Kingdom HOPSCOTCH Season Full time

    QUI SOMMES NOUSHopscotch Season est la seule agence de communication internationale 100% Food, Drink and Lifestyle du groupe HOPSCOTCH. Avec ses 60 ans d'expérience en communication food and drink et sa présence dans 24 pays, Hopscotch Sopexa continue à évoluer pour pouvoir anticiper les innovations, comprendre les tendances et co-élaborer avec ses...

  • CONSEILLÈRE PRINCIPALE

    3 months ago

    London, United Kingdom BDC Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus...