Welcome Manager

Summary We have an exciting opportunity for a visitor focused and great service orientated leader to join our friendly team at Penrhyn Castle and Garden. If you are passionate about delivering outstanding customer service and managing people, this roleis for you.

We are looking for a highly organised individual who can get stuck in leading a small team of Welcome staff and volunteers.As Welcome Manager, you’ll be a role model for how it should be done to ensure everyone plays their part in a warm and welcome teamculture, resulting in a property Welsh welcome like no other.

As the most senior person in the Welcome team, you’ll empower your team to provide inspirational experiences for all, whether they are welcoming visitors in admissions or sharing stories about our conservation and community work, bringing Penrhyn to life.Visitors will have a personal and tailored experience, to meet their wants and needs

Shift patterns include weekend/bank holiday working and require duty management. This 12-month opportunity is perfect for anyone wanting to develop their experience within Management, Heritage, and Tourism.

**Crynodeb**

Mae gennym gyfle cyffrous i arweinydd, sy'n canolbwyntio ar ymwelwyr a gwasanaeth gwych, ymuno â'n tîm cyfeillgar yng Nghastell a Gardd Penrhyn. Os ydych chi'n frwd dros gyflwyno gwasanaeth cwsmer rhagorol a rheoli pobl, dyma'r swydd i chi.

Rydym yn awyddus i benodi unigolyn hynod drefnus sy'n barod i fynd i'r afael â gwaith arwain tîm bach o staff a gwirfoddolwyr y Tîm Croeso. Fel y Rheolwr Croeso, byddwch yn dangos esiampl dda o’r ffordd y dylai pethau gael eu gwneud, er mwyn sicrhau bodpawb yn chwarae eu rhan mewn diwylliant tîm cynnes a chroesawgar, gan arwain at groeso Cymreig heb ei debyg i'r eiddo.

Fel y person uchaf yn y tîm Croeso, byddwch yn grymuso eich tîm i gynnig profiadau ysbrydoledig i bawb, p'un a ydynt yn croesawu ymwelwyr yn yr adran dderbyniadau neu'n rhannu straeon am ein gwaith cadwraeth a chymunedol, gan ddod â Phenrhyn yn fyw. Byddymwelwyr yn cael profiad personol, wedi'i deilwra, er mwyn diwallu eu dymuniadau a'u hanghenion.

Mae patrymau shifftiau’n cynnwys gweithio ar benwythnosau/gwyliau banc, ac yn gofyn ichi ymgymryd â dyletswyddau rheoli. Mae'r cyfle hwn dros 12 mis yn berffaith ar gyfer unrhyw un sydd eisiau datblygu ei brofiad o fewn y maes Rheoli, Treftadaeth a Thwristiaeth.

**Mae gweithio'n ddwyieithog yn bwysig i ni. Rhowch wybod i ni eich gallu o ran eich gallu gyda’r iaith Gymraeg drwy gwblhau'r matrics fel rhan o'ch cais. Mae hyn er mwyn nodi unrhyw anghenion hyfforddi a bydd yn cael ei ystyried fel sgil ychwanegol.**

Caiff cyfweliadau eu cynnal ar 12 Gorffennaf, neu'n gynharach, ac rydym yn eich annog i wneud cais cyn gynted â phosibl, oherwydd efallai y byddwn yn cau'r hysbysiad swydd wag yn gynnar. Dyddiad dechrau posibl 26 Gorffennaf.

What it's like to work here Being part of the great delivery team at Penrhyn, you’ll work alongside your team, Visitor Operations & Experience Manager, Volunteer & Community Officer, and the Marketing & Communications Officer.

Penrhyn Castle is a Victorian house disguised as a huge neo-Norman castle, with a varied programme of events that bring this unique property to life inside the castle and in the outdoors in our stunning 60-acre grounds.Its history is staged upon slavery,slate, splendour, and strikes and we are proud to continue telling these stories with our local communities.

**Sut beth yw gweithio yma?**

Fel aelod o dîm darpariaeth gwych Penrhyn, byddwch yn gweithio ochr yn ochr â'ch tîm, y Rheolwr Profiad a Gweithrediadau Ymwelwyr, y Swyddog Gwirfoddoli a Chymuned, a'r Swyddog Marchnata a Chyfathrebu.

Mae Castell Penrhyn yn dy Fictoraidd wedi'i guddio fel castell neo-Sioraidd anferth, gyda rhaglen amrywiol o ddigwyddiadau sy'n dod â'r eiddo unigryw hwn yn fyw o fewn waliau'r castell, ac yn yr awyr agored ar ein tir 60 erw hyfryd. Mae ei hanes wedi'i seilioar gaethwasiaeth, llechi, ysblander a streiciau, ac rydym yn falch o barhau i rannu'r straeon hyn gyda'n cymunedau lleol.

What you'll be doing You’ll have overall responsibility for the team, and their safety and working practices, working closely with the Visitor Experience & Operations Manager to develop the site offer. You’ll have responsibility for the day-to-day operationof the welcome area to ensure the delivery of the highest standards of service and visitor experience, using sound judgement and decision making, in line with National Trust guidelines and policies. Using your creativity and communication skills both to inspireand motivate your staff and volunteers to provide the friendly face of the National Trust to thousands of visitors. **
**Please also read the full role profile attached to this advert.**

**Eich gwaith**

Chi fydd yn gyffredinol gyfrifol am y tîm, a’u diogelwch ac arferion gwaith, a byddwch yn gweithio’n agos â’r Rheolwr Profiad Ymwelwyr a Gweithrediadau i ddatblygu cynnig y safle.
Byddwch yn gyfrifol am weithrediad yr ardal groeso o ddydd i ddydd ac yn sicrhau eich bod yn darparu’r safonau uchaf o wasanaeth a phrofiad ymwelwyr, gan ddefnyddio beirniadaeth gadarn a gallu cadarn i wneud penderfyniadau, yn unol â chanllawiau a pholisïau’rYmddiriedolaeth Genedlaethol. Byddwch yn defnyddio eich sgiliau cyfathrebu a chreadigrwydd i ysbrydoli ac ysgogi eich staff a gwirfoddolwyr i gyflwyno wyneb cyfeillgar yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol i filoedd o ymwelwyr.

**Gofynnir i chi hefyd ddarllen y proffil rôl llawn ynghlwm â'r hysbyseb hon**

Who we're looking for - Experience of managing a team
- Ability to manage and construct team rotas
- Confident leader, adaptable and responsive under pressure
- Experience of income generation, financial performance, and payroll costs
- Proficiency in creating on site temporary signage
- Good practical experience in visitor business, in tourist, heritage or relevant visitor services environment
- Baseline, Foundation level one Welsh language skills with willingness to develop further (see matrix) Naturally curious about people, and with a passion to and experience of delivering the highest standards of custome