Welcome & Service Assistant/ Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth

As the public face of our properties, you’ll provide a warm, friendly welcome, give information about the property, answer questions and make sure everyone has an enjoyable and memorable visit.

**Salary**:£11.64 an hour

**Duration**:Fixed Term Contract until the 2nd November 2025

**Hours**:This role is an hourly paid, fixed term role. Wherever possible we aim to offer a consistent working pattern, but we’re looking for flexibility as it may be necessary for us to alter this pattern from time to time to suit the needs of the business. We’d give you as much notice of this as possible.

Shifts may vary to suit the needs of the property.

**Interview date**:Monday 24th February 2025

**Potential start date**:11th March 2025Fel wyneb cyhoeddus ein heiddo, byddwch yn darparu croeso cynnes, cyfeillgar, yn rhoi gwybodaeth am yr eiddo, yn ateb cwestiynau ac yn sicrhau bod pawb yn cael ymweliad pleserus a chofiadwy.

**Cyflog**:£11.64 y awr

**Hyd**:Cytundeb Cyfnod Penodol 2 Tachwedd 2025

**Oriau**:Mae hon yn swydd a delir fesul awr am gyfnod penodol. Pryd bynnag sy’n bosibl, rydym yn ceisio cynnig patrwm gwaith cyson, ond rydym yn chwilio am hyblygrwydd oherwydd efallai y bydd angen i ni addasu’r patrwm hwn o bryd i’w gilydd i gyd-fynd ag anghenion y busnes. Byddem yn rhoi cymaint o rybudd â phosib o hyn i chi. Bydd y swydd yn cynnwys gweithio ar benwythnosau a Gwyliau Banc, ond nid oes gofyn gweithio gyda'r nos na shifftiau hollt.

Efallai y bydd sifftiau’n amrywio i gyd-fynd ag anghenion yr eiddo.

**Dyddiad cyfweld**:Dydd Llun 24 Chwefror 2025

**Dyddiad dechrau posibl**:11 Mawrth 2025
- Ar gyfer y swydd hon, bydd angen ichi gwblhau ein hasesiad ar-lein yn hytrach na defnyddio C.V. neu ffurflen gais ar-lein. Bydd hyn o gymorth i ni ddeall mwy am eich cryfderau ac i chi gael mewnwelediad i’r swydd._

What it's like to work here:Reporting to the Welcome Manager, you’ll be part of a team of 8 working at Penrhyn Castle. You will mainly be based at the Visitor Welcome Centre, however some shifts will be in the Grand Hall of the castle, some may be room guiding in the castle, and some may be spent mainly outdoors, talking to visitors and being a helping hand.

Yn atebol i'r Rheolwr Croeso, byddwch yn rhan o dîm o 8 yn gweithio yng Nghastell Penrhyn. Yn bennaf, byddwch wedi’ch lleoli yn y Ganolfan Croesawu Ymwelwyr. Fodd bynnag, bydd rhai sifftiau yn Neuadd Fawr y Castell, efallai y bydd rhai yn tywys o amgylch ystafelloedd yn y castell, a rhai yn yr awyr agored yn bennaf, yn sgwrsio ag ymwelwyr ac yn rhoi help llaw.

What you'll be doing:Day to day, you’ll deliver a great all-round customer service experience. You’ll be on hand answering queries and listen to what our visitors need so you can share the right information. Your role is to make sure our visitors have the best day they can. You’ll have the chance to be involved in different aspects of the visitor experience, from key property events to social media promotion - no two days are the same.

Great visitor experiences are in our nature, and we believe everyone should feel welcomed, appreciated and more engaged because of the excellent service you provide. This role would suit anyone with enthusiasm for delivering great customer service.

You can view the full role profile for this role in the document attached. You don't need to have all of the knowledge, skills and experience listed in the role profile; this is just to provide a full picture of what’s possible in this role.

O ddydd i ddydd, byddwch yn darparu profiad gwasanaeth cwsmeriaid cyffredinol gwych. Byddwch wrth law yn ateb ymholiadau ac yn gwrando ar yr hyn sydd ei angen ar ein hymwelwyr fel y gallwch rannu'r wybodaeth gywir. Eich rôl chi yw sicrhau bod ein hymwelwyr yn cael y diwrnod gorau y gallant. Byddwch yn cael cyfle i gymryd rhan mewn gwahanol agweddau ar brofiad yr ymwelwyr, nid oes dau ddiwrnod yr un fath.

Mae profiadau gwych i ymwelwyr yn ein natur, ac rydym yn credu y dylai pawb deimlo eu bod yn cael eu croesawu, eu gwerthfawrogi a'u bod yn ymgysylltu mwy oherwydd y gwasanaeth rhagorol rydych chi'n ei ddarparu. Byddai'r rôl hon yn addas i unrhyw un sydd ag angerdd am ddarparu gwasanaeth gwych i gwsmeriaid.

Gallwch edrych ar y proffil swydd lawn sydd ynghlwm. Nid oes angen i chi feddu ar yr holl wybodaeth, sgiliau a phrofiad ar y rhestr; dim ond llun llawn ydyw o’r hyn sy’n bosib yn y swydd hon.

Who we're looking forWe'd love to hear from you if you are:

- customer focused with an understanding of the importance of great service
- a team player, but also can work on your own initiative
- well organised and adaptable
- willing to learn new skillshave a positive attitude

Byddem wrth ein bodd yn clywed gennych os ydych chi'n:

- cwsmeriaid sy'n canolbwyntio ar ddealltwriaeth o bwysigrwydd gwasanaeth gwych
- chwaraewr tîm, ond hefyd yn gallu gweithio ar eich menter eich hunyn
- drefnus ac yn barodi
- addasu i ddysgu sgiliau newydd
- fod ag agwedd gadarnhaol

The packageThe National Trus