Business Analyst and Integrated Customer Experience Lead

Realize yourself with us  
  
At EspaceProprio, we believe that work is more than a job; it's a place of fulfillment. We create opportunities for everyone to realize their potential and grow with us, while transforming the industry.  
 
We help current and aspiring homeowners take on and carry out their real estate projects with confidence.  We provide quick access to a network of skilled professionals every step of the way, whether its to buy or sell a house, undertake a major renovation project, or keep up with routine home maintenance.
  
To achieve this, we have developed a corporate culture that truly puts the employee at the heart of its priorities.    

Ça te parle? Tu aimerais mettre ta passion à profit et te joindre à l'équipe d'Expérience clients intégrée à titre d'Analyste d'affaires et responsable expérience client ?   

Concrètement, à quoi ressembleront tes journées ? 

• Collaborer avec les gestionnaires de produits, les UX, les TI et les parties prenantes d'affaires pour recueillir, analyser et documenter les besoins fonctionnels et non fonctionnels;

• Réaliser la cartographie des processus d'affaires et des parcours clients actuels (as-is), et proposer des cibles optimisées (to-be);

• Identifier et qualifier les irritants, opportunités d'optimisation et leviers de valeur à travers des analyses d'impacts, des ateliers de co-création ou des études de besoins;

• Rédiger des requis fonctionnels (ex. : user stories, critères d'acceptation, règles d'affaires) pour guider les équipes de développement et assurer l'alignement avec les objectifs produit;

• Participer aux tests d'acceptation (UAT), valider la conformité des solutions livrées, et soutenir les équipes dans l'implantation des changements;

• Contribuer à la mesure de l'impact des initiatives sur l'expérience client et la performance organisationnelle;

• Agir comme référent·e de la connaissance d'affaires, en facilitant la compréhension des enjeux transversaux entre les différentes équipes.

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Ce qu'il te faut pour être Analyste d'affaires et responsable expérience client chez nous ?    

• Déternir une formation universitaire en administration, technologie de l'information, design, ingénierie ou autre domaine connexe;

• Posséder 3 à 7 ans d'expérience en analyse d'affaires dans un environnement numérique, agile ou centré client;

• Maîtriser les techniques de cartographie de processus, de modélisation des besoins et de documentation fonctionnelle;

• Avoir une forte capacité d'analyse, de synthèse, de communication et d'animation d'ateliers;

• Connaître les outils de collaboration et de gestion produit (ex. : Jira, Confluence, Figma, etc);

• Être empathique, orienté·e client et curieux pour comprendre les problématiques complexes.

Des avantages qui font une réelle différence :  

• Un programme d'assurances collectives payées en partie par l'employeur (assurances médicaments, dentaire, voyages, vie, invalidité, etc.) incluant un compte santé de 500 $ ;  

• Un système de bonification afin de souligner et récompenser ton travail;   

• Une politique de vacances généreuse;  

• Des journées de congés mobiles payés dès ton entrée en poste;  

• L'accès à un programme d'aide aux employé·es et à leur famille (PAEF);   

• Un service de télémédecine;   

• Une allocation annuelle de 200$ pour tes activités sportives et culturelles;  

• Plusieurs rabais employé·es afin que tu réalises tes projets immobiliers en pleine confiance et à moindres coûts.

Et on ne se limite pas à cela, parce qu'on se soucie réellement de toi :  

• Une formule de télétravail hybride et flexible;  

• Un processus d'intégration pour te familiariser rapidement avec ton environnement de travail et nos services;  

• Un environnement de travail qui priorise autant ton développement professionnel que ton épanouissement personnel;  

• Un club social qui veille à rendre ton quotidien chez nous plaisant et stimulant;  

• Du travail d'équipe collaboratif où tes plus folles idées sont accueillies et même encouragées.   

EspaceProprio is an independent subsidiary of the Desjardins Group, which works exclusively in the field of housing and ensures the integration, coordination and support of the various companies acquired by Desjardins, such as DuProprio, RénoAssistance and Confia.

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