Specialista in Assistenza Tecnica

Specialista in Assistenza Tecnica presso Bloomberg, Supporto Clienti Globale - Soluzioni Finanziarie

Ambiente Dinamico

I specialisti in assistenza tecnica di Bloomberg sono professionisti esperti nel supporto diretto ai clienti. Offrono assistenza tecnica per la vasta gamma di prodotti e servizi di Bloomberg attraverso diversi canali di connettività. Il team è di alto profilo e richiede abilità di risoluzione dei problemi di prim'ordine.

Qual è il ruolo?
In qualità di Specialista in Assistenza Tecnica, fornirai un servizio tecnico di alto livello sia ai nuovi clienti che a quelli esistenti di Bloomberg. Utilizzerai competenze tecniche avanzate per risolvere problematiche e collaborare con vari partner per garantire che i clienti abbiano accesso all'infrastruttura di Bloomberg. La comunicazione con i principali clienti e la stretta collaborazione con i team di dati di mercato e tecnologia, così come con i fornitori di telecomunicazioni e partner interni, sono essenziali per fornire un servizio eccezionale ai clienti.

Ci aspettiamo che tu:

• Inizi autonomamente con una passione per la tecnologia e un impegno per l'apprendimento
• Gestisca più attività in modo efficace in un ambiente dinamico
• Offra un servizio clienti eccezionale
• Supporti i prodotti software, di rete e hardware di Bloomberg collaborando con clienti e partner
• Mantenere la rete IP privata di Bloomberg, inclusa la connettività e l'infrastruttura
• Integrare e supportare i prodotti e servizi Bloomberg negli ambienti dei clienti, risolvendo problemi applicativi
• Risolvi problemi hardware in ambienti virtuali (VMWARE, CITRIX, ecc.)
• Gestire fornitori di telecomunicazioni a livello globale per affrontare problematiche di impatto sui servizi
• Prioritizzare un elevato volume di chiamate, messaggi e ticket mentre gestisci le attività del team
• Prosperare in un ambiente di team frenetico e adattarti a continui cambiamenti

Requisiti:

• Eccellenza comprovata nel servizio clienti
• Fluente in inglese e italiano
• Conoscenza dei comandi dei router e dei protocolli di rete
• Esperienza nel coordinamento con partner interni/esterni
• Passione ed esperienza nel supporto tecnologico su più piattaforme
• Comprensione dell'hardware PC, dei sistemi operativi e delle suite software
• Forti capacità interpersonali e di multitasking

Ci piacerebbe vedere:

• Conoscenza delle linee di telecomunicazione, progettazione di rete e sicurezza
• Certificazioni come CompTIA A+ o CCNA
• Competenza in Excel e analisi dei dati
• Conoscenza dei protocolli di messaggistica, inclusi gli standard FIX

Bloomberg è un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizza la diversità, fornendo ragionevoli accomodamenti per le persone con disabilità. Se hai bisogno di un accomodamento per candidarti a un lavoro o per svolgere il tuo lavoro, ti preghiamo di farcelo sapere. Unisciti a un team dove la voce di tutti è ascoltata e la collaborazione è essenziale.