Cynorthwy-ydd Gweinyddol

**Am Y Gwasanaeth**
Mae Cyngor Caerdydd yn sefydliad llywodraeth leol sy’n gyfrifol am ddarparu dros 700 o wahanol wasanaethau i’n dinasyddion, ymwelwyr a busnesau ledled Caerdydd. Mae'n bwysig i ni fod ein gweithlu'n adlewyrchu gwerthoedd ein sefydliad, er mwyn gwasanaethu ein cymunedau'n well. Mae ein hybiau Cymunedol yn cynnig cyfle gwych i ymgeiswyr ymuno â ni yn un o'n timau ffyniannus.

**Am Y Swydd**
Mae cyfle cyffrous wedi codi i unigolyn ymrwymedig sy’n meddu ar sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol i ymuno â’n timau Hyb/Llyfrgell ledled Caerdydd.

Mae ein tîm yn cefnogi cwsmeriaid sy'n defnyddio ein Hybiau a’n Llyfrgelloedd, gan geisio ateb ymholiadau Llyfrgelloedd.

Mae'r rôl hon yn gofyn am ymddygiad proffesiynol gan mai chi fydd y pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer ymholiadau cyffredinol dros y ffôn neu drwy e-bost, gan geisio datrys ar y pwynt cyfathrebu cyntaf lle bynnag y bo modd

Bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn helpu i ddarparu gwasanaeth Llyfrgell llawn, ynghyd â chyflawni dyletswyddau swyddfa cyffredinol gan gynnwys defnyddio systemau cymorth digidol a Llyfrgell

**Beth Rydym Ei Eisiau Gennych**
Darparu gwasanaeth gweinyddu Llyfrgell proffesiynol o safon uchel, sy’n canolbwyntio ar y cwsmer.

Datrys ymholiadau lle bynnag y bo modd ar gyswllt cyntaf y cwsmer. Lle nad yw hyn yn bosibl, cyfeirio at swyddogion neu adrannau eraill, yn dilyn prosesau atgyfeirio y cytunwyd arnynt.

Denu aelodau newydd a chynnig gwasanaeth Llyfrgell gwybodus sy’n canolbwyntio ar y cwsmer.

Annog cynhwysiant ariannol a digidol drwy roi cymorth a chyngor ymarferol.

Trefnu apwyntiadau i gwsmeriaid yn ôl yr angen ac i weithredu fel eiriolwr cwsmeriaid, gan gymryd perchnogaeth o ymholiadau a sicrhau y caiff cwynion eu datrys cyn gynted ag y bo modd.

Bod yn weithgar yn yr Hybiau/Llyfrgelloedd, gan sicrhau bod aelodau’r tîm yn cyfathrebu’n dda gyda’i gilydd, a chyfrannu at waith y tîm yn gyffredinol.

Cyflenwi ar gyfer Swyddogion eraill, a newid lleoliad ar fyr rybudd, pan fo

angen

**Gwybodaeth Ychwanegol**
Byddai’r gallu i siarad ieithoedd eraill, yn enwedig Cymraeg, o fantais.

Mae’r swydd hon yn addas i’w rhannu

Croesewir ceisiadau yn Gymraeg ac yn Saesneg. Ni chaiff ceisiadau Cymraeg eu trin yn llai ffafriol na cheisiadau Saesneg.

Nid yw’r Cyngor yn derbyn CVs. Wrth gwblhau’r adran gwybodaeth ategol ar eich cis, sicrhewch eich bod yn cyfeirio at yr isod sydd ar ein gwefan:
Gwybodaeth bwysig sydd angen ei darllen er mwyn cwblhau eich cais:

- Canllawiau Gwneud Cais
- Gwneud cais am swydd â ni
- Fframwaith Cymhwysedd Ymddygiadol

Gwybodaeth Ychwanegol:

- Siarter y Gweithwyr
- Recriwtio Cyn-droseddwyr
- Nodyn Preifatrwydd

Job Reference: PEO02812