Manager/in Customer Success

2 weeks ago

Hamburg Germany, United Kingdom Trustpilot Full time

Our vision is to be the universal symbol of trust, bringing consumers and businesses together through reviews. We are well on our way — but there’s still an exciting journey ahead. Join us at the heart of trust.

Als Manager/in für das Customer Success Team in Hamburg, welches einer unserer Fokusmärkte in Europa wird, würden deine Prioritäten darin bestehen, sich sowohl für dein Team als auch für die Kundenbasis einzusetzen und jederzeit das bestmögliche Kundenerlebnis sicherzustellen. Du wirst ein kollaboratives und produktives Arbeitsumfeld fördern und deine täglichen Aufgaben umfassen Umsatzprognosen, Identifizierung neuer Umsatzmöglichkeiten, das Management von Abwanderungen oder risikoreichen Konten sowie die Gewährleistung optimaler Betreuung unserer Kunden.

 

Was wirst du tun?

  • Inspiriere, führe und schaffe eine Umgebung mit hoher Beteiligung, in der Trusties ihr volles Potenzial entfalten können. Setze die Bühne und die Richtung für dein Team, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele mit hoher Leistung und Kundenbindung erreichen.
  • Das Coachen, entwickeln und managen eines Teams von Customer Success Managern, welche die Kundenbeziehung vom Zeitpunkt des bezahlten Abonnements bis zur Verlängerung übernehmen.
  • Übernehme die Zusammensetzung deines Teams, indem du gemäß der Pläne des Senior-Managements hilfst das Team aufbauen und zu skalieren.
  • Treibe die Leistung im Team voran und sei verantwortlich für die Unterstützung der beruflichen Entwicklung und der persönlichen Entwicklungspläne deines Teams. 
  • Pflege ein positives Teamumfeld, in dem Trusties sie selbst sein können.
  • Arbeite mit unseren Kollegen im NewBiz zusammen, um Pre-Sales-Aktivitäten zu unterstützen und eine erfolgreiche Übergabe vom Neugeschäft zum Customer Success zu gewährleisten.
  • Unterstütze die Entwicklung unserer sich entwickelnden Prozesse und gebe Feedback zu Entwicklungsmöglichkeiten in der Zusammenarbeit mit unserem Sales Operations Team.
  • Arbeite eng mit anderen internen Abteilungen wie Produkt, Partnerschaften und Marketing zusammen, um Customer Success zu vertreten und die Stimme unserer Kunden zu sein.
  • Beeinflusse die Produktentwicklung und andere Initiativen im besten Interesse unserer Kunden.
  • Gehe mit einem guten Beispiel voraus und sei dafür verantwortlich die Teamkultur im Einklang mit den Werten von Trustpilot aufzubauen und zu pflegen. Ein Team, in dem alle unsere Werte von 'Positiv menschlich', 'Offen für alles', 'Kollaborativ' und 'Immer mit Integrität' annehmen und leben.
  • Sei Trustpilot-Ambassador auf dem DACH Markt. Präsentiere die Vision und Vorteile von Trustpilot auf Messen, Ausstellungen, Presse- und anderen externen Veranstaltungen.

 

Wer bist du?

  • Du spricht fließend Deutsch und English.
  • Du hast Arbeitserfahrung als Customer Success Manager/in.
  • Erfahrung in der Führung eines Teams und Beteiligung an Aufgaben des Personalmanagements wie Feedbackgespräche, Budgetierung, Personalplanung und Rekruitment.
  • Du hast ein gutes Verständnis über den DACH-Markt.
  • Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Geschäftsfallanalysen und Präsentationen für C-Level-Stakeholder.
  • Du hast einen Führungsansatz, um dein Team dazu zu befähigen, selbstständig zu arbeiten..
  • Frühere Arbeitserfahrung in einem B2B-Abonnementmodell.

 

Wir sind:

  • Begeistert von dem, was wir tun. Unsere Vertriebsteams arbeiten sehr kooperativ und es ist ein unterhaltsamer Arbeitsplatz, wenn du es genießt, deine harte Arbeit anerkannt und belohnt zu sehen.
  • Unsere Kultur ist schnelllebig und unsere Mitarbeiter wachsen mit uns. Du wirst viele Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung haben, dank unseres internen Enablement-Teams und der individuellen Karriereplanung.
  • Ideenmenschen. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter/innen kreativ sind und immer für neue Arbeitsweisen eintreten.

 

Was hast du davon?

  • Kontinuierliche Karriereentwicklung, Schulungen und individuelles Coaching durch unser internes Enablement-Team.
  • Ein Hybrid-Arbeitsmodell: 2/3 Tage vor Ort und der Rest von zu Hause aus arbeiten.
  • Ein lukratives Provisionsmodell, Firmenbonus und Zusatzleistungen.
  • 28 Tage Jahresurlaub.
  • 2 (bezahlte) Freiwilligentage im Jahr, um deine Zeit für diejenigen Zwecke einzusetzen, die dir und deiner Gemeinschaft am Herzen liegt..
  • Gesundheitsleistungszuschuss von 50 € pro Monat.
  • Sachbezugszuschuss von 44 € im Monat, der für verschiedene Zwecke wie private Gesundheitsvorsorge, Unterkunft, ein Firmenauto, eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Reisekosten oder andere Ausgaben verwendet werden kann.
  • Bei Trustpilot kümmern wir uns um den Wohlbefinden; Du hast vollen Zugang zu Apps wie Headspace.

#LI-KW1

 

About us

Trustpilot began in 2007 with a simple yet powerful idea that is more relevant today than ever — to be the universal symbol of trust, bringing consumers and businesses together through reviews. Trustpilot is open, independent, and impartial — we help consumers make the right choices and businesses to build trust, grow and improve.

Today, we have more than 300 million reviews and 57 million monthly active users across the globe, with 117 billion annual Trustpilot brand impressions, and the numbers keep growing. We have more than 900 employees and we’re headquartered in Copenhagen, with operations in  Amsterdam, Denver, Edinburgh, Hamburg, London, Melbourne, Milan and New York.  

We’re driven by connection. It’s at the heart of what we do. Our culture keeps things fresh –– it’s built on the relationships we create. We talk, we laugh, we collaborate and we respect each other. We work across borders and cultures to be the universal symbol of trust in an ever-changing world. With vibrant office locations worldwide and over 50 nationalities, we’re proud to be an equal opportunity workplace with diverse perspectives and ideas. 

Our purpose to help people and businesses help each other is a tall order, but we keep it real. We’re a great bunch of humans, doing awesome stuff, without fuss or pretense. A successful Trustpilot future is driven by you –– we give you the autonomy to shape a career you can be proud of. If you’re ready to grow, let’s go. 

Join us at the heart of trust.

  • Manager of Customer Success

    1 month ago

    Hamburg, Germany, United Kingdom Trustpilot Full time

    Our vision is to be the universal symbol of trust, bringing consumers and businesses together through reviews. We are well on our way — but there’s still an exciting journey ahead. Join us at the heart of trust. As a Customer Success leader for one of our Focus European markets, your priorities will be advocating for both your team and their client...

  • Manager of Customer Success

    2 weeks ago

    Hamburg, Germany, United Kingdom Trustpilot Full time

    Our vision is to be the universal symbol of trust, bringing consumers and businesses together through reviews. We are well on our way — but there’s still an exciting journey ahead. Join us at the heart of trust. As a Customer Success leader for one of our Focus European markets, your priorities will be advocating for both your team and their client...

  • Head of Strategic Partnerships

    2 weeks ago

    Hamburg, Germany, United Kingdom Trustpilot Full time

    Our vision is to be the universal symbol of trust, bringing consumers and businesses together through reviews. We are well on our way — but there’s still an exciting journey ahead. Join us at the heart of trust. We are looking for an experienced, personable and motivated individual with line management, partnership, sales and account management skills...

  • Head of Strategic Partnerships

    4 weeks ago

    Hamburg, Germany, United Kingdom Trustpilot Full time

    Our vision is to be the universal symbol of trust, bringing consumers and businesses together through reviews. We are well on our way — but there’s still an exciting journey ahead. Join us at the heart of trust. We are looking for an experienced, personable and motivated individual with line management, partnership, sales and account management skills...

  • Head of Strategic Partnerships

    1 week ago

    Hamburg, Germany, United Kingdom Trustpilot Full time

    Our vision is to be the universal symbol of trust, bringing consumers and businesses together through reviews. We are well on our way — but there’s still an exciting journey ahead. Join us at the heart of trust.   We are looking for an experienced, personable and motivated individual with line management, partnership, sales and account management...

  • Intune Consultant

    1 week ago

    Germany, United Kingdom NetCologne IT Services GmbH Full time

    Intune Consultant (m/f/d) in device management Permanent position, full-time - Cologne Your tasks The device management team looks after over 120,000 end devices (Windows, macOS, Android, iOS and iPadOS) at various locations, both remotely and on site. It is responsible for the maintenance, care and further development of the client environment. ...

  • Intune Consultant

    1 week ago

    Germany, United Kingdom NetCologne IT Services GmbH Full time

    Intune Consultant (m/f/d) in device management Permanent position, full-time - Cologne Your tasks The device management team looks after over 120,000 end devices (Windows, macOS, Android, iOS and iPadOS) at various locations, both remotely and on site. It is responsible for the maintenance, care and further development of the client environment. ...

  • Human Resources Manager

    3 weeks ago

    Germany, UK, United Kingdom Witan Search Full time

    The Position: HR ManagerThe Human Resources Manager will proactively work with managers and leaders across the European organization ensuring alignment of HR priorities with business goals, supporting the achievement of business strategy and providing superior employee experience. The role will be directly in charge of the HR management, covering all phases...

  • (Senior) System Engineer

    4 weeks ago

    Germany, United Kingdom eDoc solutions AG Full time

    (Senior) System Engineer (f/m/d) - Managed Services & Support Permanent position, full-time - Weilerswist, home office, hybrid WHAT YOU CAN EXPECT Second level support: You process second level support requests from our customers Environment monitoring: You monitor complex customer-specific environments and optimize existing automation ...

  • DevOps / IT Operations Engineer Container Platform (w/m/d)

    2 weeks ago

    Germany, United Kingdom ING Deutschland Full time €45,000 - €80,000

    DevOps / IT Operations Engineer Container Platform (f/m/d) at the Frankfurt or Nuremberg location DevOps meets agile mindset and our Banking2Go app meets your solid IT know-how? Your skills are cloud-ready and you don't just put 1 and 0 together, but also 1 and 1 to give your career a new twist? And preferably in a company where CVs are colorful and...

  • DevOps / IT Operations Engineer Container Platform (w/m/d)

    2 weeks ago

    Germany, United Kingdom ING Deutschland Full time €45,000 - €80,000

    DevOps / IT Operations Engineer Container Platform (f/m/d) at the Frankfurt or Nuremberg location DevOps meets agile mindset and our Banking2Go app meets your solid IT know-how? Your skills are cloud-ready and you don't just put 1 and 0 together, but also 1 and 1 to give your career a new twist? And preferably in a company where CVs are colorful and...

  • Administrator/in, IT-Administrator/in

    3 months ago

    Germany, United Kingdom NetCologne IT Services GmbH Full time €45,000 - €70,000

    System Administrator (m/f/d) Field Service Permanent position, full-time - Cologne Your tasks On-site support for schools and business customers Independent error analysis and the creation of incidents Installation/configuration of the IT infrastructure at the customer's site Carrying out administration and maintenance work ...

  • Administrator/in, IT-Administrator/in

    3 months ago

    Germany, United Kingdom NetCologne IT Services GmbH Full time €45,000 - €70,000

    System Administrator (m/f/d) Field Service Permanent position, full-time - Cologne Your tasks On-site support for schools and business customers Independent error analysis and the creation of incidents Installation/configuration of the IT infrastructure at the customer's site Carrying out administration and maintenance work ...

  • IT Service Desk Support

    3 months ago

    Germany, United Kingdom NetCologne IT Services GmbH Full time

    IT Supporter (m/f/d) in the user helpdesk Permanent position, full-time - Cologne Your tasks Accepting, prioritizing, classifying and processing incident reports and other requests to IT via ticket system, telephone and e-mail according to ITIL Supporting the IT contact persons (m/f/d) in schools and with business customers Ensuring...

  • IT Application and Project Coordinator

    7 days ago

    Germany, United Kingdom TotalEnergies Marketing Deutschland GmbH Full time

    SHE NEEDS BETTER ENERGY THAN IT application and project coordinator (m/f/d) Join TotalEnergies, one of the leading multi-energy companies in Germany, in the Finance, Strategy and Information Systems Directorate in the Information Systems division at our Berlin location as an IT Application and Project Coordinator (m/f/d). As a company with over 500...

  • IT Application and Project Coordinator

    7 days ago

    Germany, United Kingdom TotalEnergies Marketing Deutschland GmbH Full time

    SHE NEEDS BETTER ENERGY THAN IT application and project coordinator (m/f/d) Join TotalEnergies, one of the leading multi-energy companies in Germany, in the Finance, Strategy and Information Systems Directorate in the Information Systems division at our Berlin location as an IT Application and Project Coordinator (m/f/d). As a company with over 500...

  • Store Manager

    4 weeks ago

    Berlin, Germany, United Kingdom ALLSAINTS Full time

    Store Manager - Berlin Rosenthalerstrasse Berlin, Germany DAS ALLSAINTS-TEAM Bei AllSaints geht es uns um Emotionen – wir sorgen dafür, dass sich unsere Kunden cool und selbstbewusst fühlen. Wenn Sie, wie wir, an die Kraft eines tollen Outfits glauben, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen. Wir sind eine globale...

  • Assistant Store Manager

    2 weeks ago

    Berlin, Germany, United Kingdom ALLSAINTS Full time

    Assistant Store Manager - Berlin Rosenthalerstrasse Berlin, Germany DAS ALLSAINTS-TEAM Bei AllSaints geht es uns um Emotionen – wir sorgen dafür, dass sich unsere Kunden cool und selbstbewusst fühlen. Wenn Sie, wie wir, an die Kraft eines tollen Outfits glauben, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen. Wir sind eine...

  • Field Service Manager

    4 weeks ago

    Dresden, Germany, United Kingdom Canon EMEA Full time

    Aufgabenprofil und Zusammenfassung der Stelle We are looking for a                                        Field Service Manager (m/f/d) Provide excellent customer service and to promote this idea throughout the organization. The goal is to keep the department running in an efficient and profitable manner, to...

  • IT Specialist

    5 days ago

    Germany, United Kingdom RIWA GmbH Full time €41,250 - €72,000

    IT Specialist (m/f/d) as Senior IT Administrator / System Administrator / Network Administrator - RIWA - All geoinformation becomes a digital experience We are the GIS industry leader in Bavaria. With innovative products and comprehensive services, we offer our customers from the municipal and public sectors as well as the private sector added value...