Koordinator Kontaktcenter

Für das Planning Team in unserem Customer Contact Center in Bonn suchen wir in Vollzeit (39 h/Woche) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

• Du unterstützt das operative Tagesgeschäft im Customer Contact Center (CCC) durch die Planung von allen erforderlichen Prozessen im Hinblick auf die Servicezeiten und durch die Sicherstellung des Tagesgeschäfts, wie z.B. Monitoring der relevanten KPI´s.

• Du erstellst die kurz- und langfristige Mitarbeiterplanung unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Kriterien und die Optimierung der Personaleinsatzplanung inkl. der Modellentwicklung für einen effektiven Ressourceneinsatz.

• Du bist verantwortlich für die Mitarbeiterverwaltung und -betreuung inkl. der Administration der Ein-, Austritte und der Versetzungen sowie die Pflege der Zeitwirtschaftskonten.

• Du analysierst Kennziffern und Ergebnisse und leitest Handlungsempfehlungen und Maßnahmen ab, die Du CCC- und abteilungsübergreifend Führungskräften sowie dem Carglass Management mitteilst.

• Du unterstützt bei der Erstellung eines jährlichen Budgets.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Dienstleistungsbereich und bringst Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit.

• Analytisches, konzeptionelles und kundenorientiertes als auch unternehmerisches Denken und Handeln zeichnen Dich aus.

• Darüber hinaus verfügst Du über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie organisatorische Fähigkeiten.

• Du beschreibst Dich selbst als eine flexible, kommunikative, selbstständige und teamfähige Persönlichkeit mit hoher Dienstleistungs- und Serviceorientierung.

• Zudem verfügst Du über statistische und technische CCC-Kenntnisse, idealerweise mit Genesys Cloud.

• sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Workforce Management Tools und den entsprechenden Inhalten (Forecasting und Mitarbeitereinsatzplanung), wünschenswert.

• Sowohl gute MS Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint,) als auch Kenntnisse bei der Einführung und Entwicklung von Konzepten und Prozessen im o.g. Zuständigkeitsbereich runden Dein Profil ab.

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents

• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub

• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub

• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

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Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 Köln