Spanish Customer Service

**Overview**:
**Operations**:
**Full Time**:
**Closes 13/07/23**:
**Stoke-on-Trent**:
**Full Time**:
**Closes 13/07/23**:
**Who we are looking for**:
Una persona que desee unirse a nuestro equipo de asistencia para el Juego Responsable con ganas de ayudar y prestar asistencia a nuestros clientes hispanohablantes.

Será responsable de interactuar con clientes que pueden estar en riesgo de, o experimentando, problemas asociados al juego. Deberá asegurarse de que reciben el mejor servicio posible cumpliendo con nuestras políticas y procedimientos de Juego Responsable.

El juego responsable es extremadamente importante para nosotros y nuestro equipo de asistencia ayuda a nuestros clientes fomentando el juego más seguro.

Su progresión y éxito serán respaldados desde el primer día con un excelente programa de formación y desarrollo continuo a lo largo de su trayectoria con nosotros. El puesto se ofrece a tiempo completo, trabajando cinco días cualquiera de siete entre las 07:00-23:00.

A cambio, ofrecemos un generoso plan de bonificaciones, el reconocimiento de una larga trayectoria con nosotros y una amplia gama de otros beneficios. El salario inicial para este puesto es competitivo y aumentará a 26.978£ al año una vez haya finalizado con éxito su formación.

**Preferred skills and experience**:

- Capacidad de escucha excepcional.- Capacidad de comunicación verbal y escrita fluida/nativa en español.- Buena capacidad de comunicación en inglés.- Motivación para dar prioridad al cliente.- Capacidad de resolución eficaz de problemas.- Predilección por el cumplimiento de políticas y procedimientos.- Disposición para aprender.- Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente y con gran atención al detalle.- Comprensión de las necesidades de los clientes.- Habilidad para tomar decisiones con seguridad para apoyar a nuestros clientes.**Main Responsibilities**:

- Prestar apoyo a los clientes que muestren signos de estar experimentando problemas con el juego.- Comunicarse de forma efectiva con nuestros clientes en español.- Utilizar herramientas internas para asistir y asumir la responsabilidad de las consultas de los clientes.- Trabajar en colaboración con departamentos internos.- Escalar consultas cuando sea necesario.- Promover el juego más seguro.- Mantenerse al tanto de las políticas, los procedimientos y los requisitos de licencia.- Aplicar autoexclusiones a cuentas de clientes.- Tramitación de consultas y reclamaciones sobre juego responsable.**Want to become part of the team?**:
**The benefits of working with us**:
**Bonus Schemes**:
**Recognition for your performance and hard work.**:
**Company Pension**:
**Preparing you for later life with a top pension.**:
**Employee Assistance Programme**:
**Supporting the wellbeing of you and your family.**:
**Eye Care**:
**In a digital world, we help take care of your vision.**:
**Health Insurance**:
**Reassurance for your health and wellbeing.**:
**Income Protection**:
**Your income is protected, just in case.**:
**Life Assurance**:
**Peace of mind for your family in any eventuality.**:
**Life Event Gifts**:
**Your big occasions deserve to be celebrated.**:
**Stoke-on-Trent**:
We were founded here in 2000 out of a portacabin, and now we are one of the largest private employers in the area.

**Our location**:

- Historically, the area found its fortune creating world renowned pottery.
- We benefit from great transport links due to our central location.
- The bet365 Stadium is home to Stoke City football club.
- Alton Towers, World of Wedgwood and the Trentham Monkey Forest are just some of the nearby attractions.

**What we get up to**:
Our Stoke office is home to our industry leading technology provider, Hillside (Technology) Ltd, and also support services roles to our gambling operations. The opportunities are endless, with roles in Technology, Marketing and Customer Support departments all under one roof.

Many of our teams operate 24 hours a day, so it is a hub of activity at all times.

**Some location benefits**:
**On-Site Restaurant**:
**Tea and Coffee Service**:
**Great Commuter Links**:
**Company Leisure Facility**: