In qualità di Operatore di Assistenza Clienti Gioco Responsabile, entrerai a far parte di un team specializzato che aiuta e supporta i clienti.

Sarai responsabile di interagire con i clienti potenzialmente a rischio di sviluppare un problema di gioco, o che sperimentano i danni associati al gioco d'azzardo.

Il tuo compito sarà quello di garantire che i clienti ricevano il miglior servizio possibile, rispettando le nostre politiche e procedure in materia di Gioco Responsabile.

Il Gioco Responsabile è estremamente importante per noi e il nostro team di supporto dedicato ha lo scopo di aiutare i nostri clienti promuovendo un gioco più sicuro.

• Fornire assistenza ai clienti che mostrano segni di problemi legati al gioco d'azzardo.
• Utilizzare gli strumenti interni per assistere e prendere in carico le richieste dei clienti.
• Relazionarsi con i dipartimenti interni.
• Se necessario, portare all'attenzione di un superiore le richieste di assistenza.
• Promuovere un'attività di gioco più sicura.
• Conoscere le politiche, le procedure e i requisiti di licenza.
• Applicare auto esclusioni ai conti dei clienti.
• Gestire le domande e i reclami relativi al Gioco Responsabile.

• Eccezionale capacità di ascolto.
• Ottime capacità di comunicazione.
• Motivazione a mettere il cliente al primo posto.
• Ottima capacità di problem solving.
• Impegno nel rispetto delle politiche e delle procedure.
• Disponibilità all'apprendimento.
• Capacità di multitasking, con una forte attenzione ai dettagli.
• Comprensione delle esigenze dei clienti.
• Sicurezza nel prendere decisioni per supportare i nostri clienti.