Casework Officer

**SWYDDOG GWAITH ACHOS £27,804 - £30,297 y flwyddyn**

A ydych chi’n unigolyn gyda sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid neu ymdrin â chwynion rhagorol?

Mae Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus am recriwtio Swyddog Gwaith Achos i ddarparu gwasanaeth i aelodau’r cyhoedd ac eraill a allai gysylltu â swyddfa’r Ombwdsmon gyda chwynion neu ymholiadau.

Yn y rôl hon, byddwch yn rheoli llwyth achosion, yn cynnal asesiad cychwynnol i gwynion ac yn arfer awdurdod dirprwyedig yr Ombwdsmon. Byddwch yn defnyddio'r system fewnol ar gyfer rheoli achosion, yn prosesu cwynion a gohebiaeth gan gynnwys gwrthodiadau uniongyrchol, megis cwynion sy’n amlwg y tu hwnt i’n hawdurdodaeth.

I fod yn llwyddiannus yn y rôl hon, bydd angen i chi ddangos sgiliau ffôn a gwasanaeth cwsmeriaid gwych, gallu i ymdrin â chwynion, yn ogystal â bod yn llythrennog ym maes TG ac yn ddelfrydol, gallu cyfathrebu yn y Gymraeg (ar lafar ac yn ysgrifenedig).

Mae hon yn rôl hybrid, lle mae angen bod yn bresennol yn wythnosol yn ein swyddfa ym Mhen-y-bont ar Ogwr.

**Sut i ymgeisio**

**Mae'r Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru yn Gyflogwr Cyfle Cyfartal.**

**Mae amrywiaeth a chynhwysiant yn ganolog i bopeth a wnawn. Rydym wedi ymrwymo yn ddiwyd i hyrwyddo a chymryd rhan mewn arfer da yn y ffordd yr ydym yn denu, recriwtio a chadw staff.**

**Caiff pawb eu hannog i ddod â’u hunan yn gyfan i’r gwaith oherwydd rydym yn gwerthfawrogi’r gwerth y mae gweithlu sy’n wirioneddol amrywiol yn ei roi i sefydliad. Rydym yn dathlu gwahaniaeth, gan gydnabod y buddion a ddaw yn sgil hyn i’n diwylliant cynhwysol, gan gynnwys oedran, anabledd, hunaniaeth rhywedd, crefydd, hil, rhyw, cyfeiriadedd rhywiol a chefndir economaidd-gymdeithasol.**

**CASEWORK OFFICER £27,804 - £30,297 pa**

Are you someone who has excellent customer service or complaint handling skills?

The Public Services Ombudsman is looking to recruit a Casework Officer to provide a service to members of the public and others who may contact the Ombudsman’s office with complaints or enquiries.

In the role you will manage a caseload, undertake initial assessments of complaints and exercise the Ombudsman’s delegated authority. You will use the in house case management system, process complaints and correspondence including straightforward rejections, such as complaints that are clearly outside our jurisdiction.

To be successful in this role, you will need to demonstrate great telephone and customer service skills, complaint handling capabilities as well as being IT literate and ideally be able to communicate in Welsh (both oral and written).

This is a hybrid role, where some attendance on a weekly basis is required at our office in Bridgend.

**To apply**

**The Public Services Ombudsman is an Equal Opportunities Employer.**

**Diversity and inclusion is central to everything we do. We are actively committed to promoting and participating in good practice in the way that we attract, recruit and retain staff.**

**Everyone is encouraged to bring their whole self to work because we appreciate the value that a truly diverse workforce brings to an organisation. We celebrate difference, recognising the benefits this brings to our inclusive culture, including age, disability, gender identity and expression, religion, race, sex, sexual orientation and socio-economic background.**

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: £27,804.00-£30,297.00 per year

**Benefits**:

- Bereavement leave
- Casual dress
- Company events
- Company pension
- Employee discount
- Free parking
- Gym membership
- Health & wellbeing programme
- On-site parking
- Sick pay
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

**Experience**:

- customer service: 1 year (preferred)

Licence/Certification:

- Driving Licence (preferred)

Ability to Commute:

- Pencoed, CF35 5LJ (required)

Ability to Relocate:

- Pencoed, CF35 5LJ: Relocate before starting work (required)

Work Location: Hybrid remote in Pencoed, CF35 5LJ