Kundenservice-administrator/in Für Polen Und

Seit der Gründung vor mehr als 30 Jahren verschreibt Lifeplus sich dem Auftrag, Millionen von Menschen auf ihrem Weg zur Wellness unterstützen und damit weltweit führend auf dem Gebiet des ganzheitlichen Wohlbefindens zu sein.

Wir stellen qualitativ hochwertige Nahrungsergänzungsmittel her und vertreiben diese direkt an unsere Kunden auf der ganzen Welt. Wir sind stolz auf unser Team von begeisterten Kund/innen und Kolleg/innen, die sich alle dafür einsetzen, nachhaltiges Wohlbefinden zu schaffen.

Wir bei Lifeplus feiern die Vielfalt und sind überzeugt, dass unser Erfolg auf dem Aufbau einer Gemeinschaft beruht, die für Fürsorge und Spaß steht.

**Aufgaben dieser Stelle**:
Unsere Kundenservice-Administrator/innen betreuen das Netzwerk umfassend, indem sie Beziehungen aufbauen, Anfragen zu einer Vielzahl komplexer Themen beantworten und Bestellungen und Änderungen bearbeiten. Der Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unser Netzwerk, und unsere Mitarbeitenden verkörpern die Werte und Prinzipien von Lifeplus.

**Die Rolle umfasst unter anderem die folgenden Aufgaben**:

- Sie beantworten Kundenfragen und bearbeiten eingehende Kundenanfragen per Telefon und E-Mail unter Verwendung der Vorgangsmanagement-Software Lifeplus Puzzel und gemäß den Lifeplus-Richtlinien und Dienstgütevereinbarungen.
- Sie bearbeiten Kundenbestellungen über verschiedene Non-Voice-Kanäle (Schnellbestellung, Webbestellung, Fax) unter Verwendung der Lifeplus-Systemsoftware und gemäß den Lifeplus-Richtlinien und Dienstgütevereinbarungen.
- Sie kontaktieren Kund/innen bei Bedarf per Anruf, um eine zufriedenstellende Lösung herbeizuführen.
- Sie entwickeln wo immer möglich proaktiv Beziehungen, schaffen Chancen bei neuen und bei bestehenden Kund/innen und sorgen konsequent für eine hohe Kundenbindung.
- Bei der Bearbeitung von Kundenanfragen verfolgen Sie stets eine proaktive, flexible und positive Herangehensweise.
- Sie beteiligen sich an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Lifeplus-Kundenservice und des Unternehmens insgesamt und tragen proaktiv zu Weiterbildung und Verbesserungen bei.
- Sie halten sich über die Prozesse auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Sie über ein umfassendes Verständnis der Geschäftsstruktur und des Produktportfolios des Unternehmens verfügen. Sie müssen keine Beratung zu spezifischen Produktempfehlungen leisten.

**Bewerber/innenprofil**:

- Sie engagieren sich mit Begeisterung dafür, ausgezeichneten Kundenservice zu erbringen.
- Sie beherrschen Englisch, Polnisch und Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich fließend.
- Sie verfügen über ausgezeichnete IT-Fähigkeiten.
- Vorkenntnisse zu Vertriebsprozess
- und Bestellsystemen sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
- Sie verfügen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Kunden.
- Sie verstehen es, mit einer positiven und flexiblen Herangehensweise gute Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen.
- Sie können Probleme lösen, die Initiative ergreifen und sind aufgeschlossen für kontinuierliche Verbesserungen und Weiterbildung.
- Sie sind auf jeden Fall positiv, belastbar und anpassungsfähig.

**Unser Angebot**:

- Attraktive Gehaltspakete
- Bis zu 6 % Arbeitgeberbeiträge zur Altersvorsorge
- Möglichkeit zum „Kauf und Verkauf“ von Urlaubstagen
- Rabatte für Fitnessstudios
- Beitragsbasierte Krankenversicherungen
- Cycle2Work - Mit dem Rad zur Arbeit
- Sehtest-Gutscheine
- Kostenlose Lifeplus-Nahrungsergänzungs
- und Körperpflegeprodukte am Arbeitsplatz
- Lebensversicherung
- Rabatte bei führenden Marken und Einzelhändlern

**Arbeitsstunden und -tage**:
Schichtarbeit in 5-Wochen-Rotation, 37,5 Stunden pro Woche:

- Woche 1: Montag bis Freitag. 07:00-15:15 Uhr
- Woche 2: Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Samstag. 07:30-15:45 Uhr
- Woche 3: Montag bis Freitag. 11:00-19:15 Uhr
- Woche 4: Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Samstag. 08:00-16:15 Uhr
- Woche 5: Montag bis Freitag. 11:45-20:00 Uhr

**Veranstaltungsort**:

- Diese Rolle bietet eine Kombination aus Arbeiten im Homeoffice und im Büro, daher erwarten wir, dass Bewerber/innen in der Lage sind, zu unserem Büro in St. Neots zu pendeln.

Die oben aufgeführten Zuständigkeiten und Eigenschaften dienen lediglich der Veranschaulichung. Sie stellen keine vollständige Liste dar, und wir möchten mit diesen Angaben weder unsere Arbeitsweise noch die weitere Entwicklung dieser Rolle beschränken oder behindern. Diese Beschreibung ist kein statisches Dokument und soll lediglich vermitteln, wie wir diese Rolle derzeit sehen.
- _Bitte beachten: Für erfolgreiche Bewerber: innen holen wir ein polizeiliches Führungszeugnis ein._
- _Wenn Sie zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, bitten wir Sie, uns vorab über eventuell bestehende besondere Anforderungen zu informieren._

Wir sind Lifeplus Europe Limited („Lifeplus“), Lifeplus House, Little End Road, St. Neots, PE1