Subgerente del Turno Nocturno

Un Subgerente del Turno Nocturno ayuda a supervisar al equipo de la recepción durante el turno nocturno a fin de asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados para que los huéspedes disfruten de una excelente experiencia desde el check-in hasta el check-out.

Como Subgerente del Turno Nocturno, deberà ayudar a supervisar al equipo de la recepción durante el turno nocturno a fin de asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados para que los huéspedes disfruten de una excelente experiencia desde el check-in hasta el check-out. Un Subgerente del Turno Nocturno es responsable de crear la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estÃndares mÃs altos:

• Supervisar todas las operaciones de la recepción para mantener altos estÃndares
• Ayudar al Gerente de Recepción a evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y controlar las tendencias, con un enfoque en la mejora continua
• Servir como punto de contacto para los huéspedes regulares e importantes
• Realizar tareas de auditoría nocturna
• Maximizar la ocupación de las habitaciones a las mejores tarifas y usar técnicas de venta directa para promocionar los servicios y las instalaciones del hotel
• Conocer y demostrar los procedimientos correctos respecto de la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo según la política de crédito del hotel
• Representar al Gerente del Turno Nocturno y a otros gerentes superiores en su ausencia y asumir toda la responsabilidad por el hotel
• Actuar de conformidad con todos los procedimientos de seguridad y emergencias y administrar su puesta en marcha cuando sea necesario
• Realizar la transferencia adecuada de tareas al personal de la mañana/gerente de turno
• Asistir a cursos de capacitación adecuados cuando sea necesario y ayudar con la capacitación y los esfuerzos de desarrollo del equipo nocturno
• Demostrar conocimientos actualizados de los productos, servicios, precios, políticas y alrededores del hotel
• Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel
• Realizar inspecciones de salud y seguridad y recorridos nocturnos
• Mantenerse al corriente del estado de todas las Ãreas del hotel

Los subgerentes del turno nocturno siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Experiencia en cargos de supervisión de la recepción en el sector hotelero, de esparcimiento o minorista
• Nivel de dominio de PC
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Excelente presencia
• Actitud positiva y buen nivel de comunicación
• Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo

para ocupar esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Experiencia previa en la industria de la hospitalidad
• Experiencia previa con sistemas de gestión de la recepción
• Experiencia previa en manejo de efectivo

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